“新思维心服务”，29年来，一批又一批的浦发人秉承这样的服务理念，勇闯金融新路，展现时代担当！在浦发银行泰州分行，有这么一家网点，员工青春洋溢，服务温暖人心，刚刚荣获浦发银行总行2021年度“青年文明号”。五四到来之际，荔枝新闻带你走进浦发银行泰州姜堰支行，感受银行人的活力与奋进。
浦发银行泰州姜堰支行成立于2015年1月9日，目前共有员工20名，其中青年员工13名。支行青年文明号“号长”刘文彬介绍“相较于其他支行，姜堰支行青年员工占比高，是一支极具活力和战斗力的集体。”自成立以来，支行坚持“普惠共赢”的发展理念，为服务地方经济作出了积极的贡献。
青春有所为青年有所不畏
98年的俞夏莹工作不到两年，她坦言“作为柜员，办理业务是基础，用心服务才是核心。”她曾遇到过一位年纪较大的客户，不理解存折与银行卡的区别，俞夏莹耐心解释，教会老人用银行卡存钱，方便随取随用。虽然在很多人看来这些都是常识，但在面对“银发”客群的时候，柜面的青年伙伴们都会不厌其烦的讲解很多遍。愈是交际疏离的时代，“有我在”的温度愈加珍贵。客户不分大小，每一个由衷的感谢，都让员工们有成就感。
两年的历练让俞夏莹成长不少，新老员工“传、帮、带”的文化让新员工能够更快进入工作角色，她表示“现在能够更加自如地和客户沟通交流，虽然办理业务时隔着一层玻璃，但用心的服务还是拉近了与客户之间的距离。”她同时还表示“柜员只是自己职业生涯的起点，以后自己想要通过不断的学习把自己打造成业务多面手，更好地为客户服务。”
“姜心独运”传递金融温度
“朝九晚五、体面轻松”是部分人对银行员工的刻板印象，实际上银行工作内容广泛，业务种类繁多，需要很高的专业能力，想要做好并不容易。
效率上的“争分夺秒”——“一些员工白天基本要出去跑业务、见客户，下班后回到支行里面处理一些案头工作，例如整理资料和数据等。”刘文彬介绍。作为一名公司客户经理，让他印象深刻的是，有一次晚上10点钟接到电话，支行服务的一家企业着急付工程款，时间紧任务重。得知客户需求，支行立即行动，当天晚上就上门收集资料，并向上级行申请开通绿色服务通道，使该笔贷款在几天内就完成了审批、抵押、放款等手续。支行秉持“以客户为中心”的理念，沉着应对复杂的形势与挑战，为客户提供贴心便捷的用心服务。
技能上的“惟手熟尔”——除了日常复盘清点，为了能够为客户提供更加高效的服务，运营条线的员工们会利用下班时间练习各项职业技能，中英文打字、点钞、百张传票录入，99年出生的青年柜员陈逸菡也积极参与其中，跟着老员工们一起不断提高业务技能。工作中的游刃有余，离不开卖油翁那句“惟手熟尔”。在这样勤学苦练的氛围下，姜堰支行在泰州分行第五届运营业务技能比赛中荣获团体一等奖。
服务上的“以心换心”——“银行的业务大同小异，所以一是拼服务，二是拼速度。”周晨悦是支行的个贷客户经理，她表示“我们要维护好跟客户的关系，银行员工和客户的交流就是一个以心换心的过程。有的客户不止办理一笔贷款，经营贷、房贷、开户也都是在这边办理，客户信任我、信任浦发，所以来到我们办理业务，因为良好的体验，诚挚的服务，才有下一个深度合作。”
银行的工作不是机械式的执行，而是用心、耐心、细心的责任与坚守，正是员工们有温度的服务以及对客户的需求的高度重视，浦发银行泰州姜堰支行与当地企事业单位建立了良好的合作关系，也建立了良好的口碑。
义利并举彰显责任担当
防范电信诈骗，保障金融消费者权益是浦发银行泰州姜堰支行主动践行社会责任的又一表现。前一段时间，厅堂里有一位客户在汇款时因为神色慌张，引起了网点人员的注意，上去询问后发现客户与收款人并不熟悉，网点人员立刻给收款方打电话询问汇款细节，最终判断这是一起电信网络诈骗，及时劝阻了客户汇款，帮助受害人免受进一步的财产损失。厅堂服务人员宫叶表示“客户拿的是浦发银行的卡，我们就要担负起责任，尤其是汇款业务，一定要询问客户的汇款用途，以防客户上当受骗。”
在此，也提醒大家保护好个人隐私，不随意在社交平台透露个人信息，不要给骗子可乘之机；如遇要求付款或转账，要高度警惕，可咨询银行等正规金融机构，必要时可拨打110向民警求助。
义利并举严守底线，姜堰支行严格按照“明职尽责”的工作要求，认真开展内控制度的梳理，明晰各项管理制度和操作行为，累计成功堵截了3起电信诈骗案件和1起票据造假案件，切实保障了金融消费者的财产安全。
无愧于期待继续服务好地方经济
疫情影响着每个人的生活，而当疫情来临时想客户所想，纾客户所困，也是浦发银行泰州姜堰支行义不容辞的责任。贵宾理财经理王珺介绍“为管控区的企业送物资，为到网点办理业务的客户提供消毒湿巾；老年人不方便出门，我们也会提供上门服务，疫情无情，服务有心。”
疫情期间，为帮助企业渡过难关，支行定期走访各镇街中小企业，为客户纾解痛点，提高企业融资对接成功率。以“园区提档升级、城市功能完善、新兴产业布局、传统结构优化、小微企业发展”5个方面为主要抓手，为姜堰地方经济发展提供了强有力的支撑！
“姜”心独运，传递金融温度，放眼未来，浦发银行泰州姜堰支行全体青年员工将以总行“青年文明号”的标准进一步严格要求自己，在服务地方经济、践行社会责任、打造品牌形象、实现自我价值等方面焕发出蓬勃向上的青春活力！
