前言

　　在催收行业中，团队冠军催员与菜鸟催员的业绩差距非常大，拿到手的工资也从几千到几万，相差数倍。明明接受的是同样的培训，催的是差不多类型的案子，差别咋就这么大呢？本期安米智能小课堂就和大家聊聊，你与金牌销售到底差在哪？小编整理了金牌催员具备的7个职业素养，建议对照自己的工作习惯做总结与分析，学起来，下个冠军也许就是你！

　　01

　　掌握必需的法律知识

　　想成为金牌催员，务必要具备催收相关的法律知识，让你的催收行为有理有据，合法有效。金牌催员对于贷后相关法律法规的了解，并不会仅停留在初步认知的阶段，不是：“哦，知道有这么一条规定。”仅此而已，而是会去深入学习法规条款、适用的范围、判罚案例、处罚条款等等。在与债务人周旋时，灵活运用这些法律知识与债务人沟通、于情、于法、于理的层面，击溃债务人的心理防线，提高回款表现。

　　法律知识匮乏，禁不起债务人的质疑（尤其是有接受反催收联盟话术教学的恶意逃废债人群），即使一部分运气好的人能成功回款，大部分人还是空手而归。还有少数人不仅没有收回欠款，最终还身陷囹圄。

　　02

　　牢牢掌握案件信息

　　通常情况下，催收都需要较长一段时间和债务人努力沟通，在这个过程中，债务人的自身情况与还款能力都在不断地发生变化。金牌催员会牢牢掌握所负责的每个案件债务人的特殊情况、当下情况、还款阻碍等信息。这样，在面对动态变化时你才能迅速反应，使自己始终处于主动地位。

　　每天接触的案件量大，光靠个人的记忆力很难全盘掌握，必须要学会利用工具。比如，在安米智能贷后管理系统中，催员执行一次催收任务后都要填写案件催记，记录下本次沟通的过程、取得的成果、下一步跟进的安排等。很多催员写的催记，简洁的过分，恨不得一句话就糊弄了事，下次再跟进的时候就会发现，其实之前通话中从债务人那里获得的珍贵信息全都没有记录，这样做或将影响正常的回款。

　　正确的方式是在每次与债务人沟通后，第一时间填写催记，记录下本次谈话对方具体谈到了哪些问题、面临什么情况、什么时候能周转过来还钱、从谁那里周转等等。待下次跟进时，我们通过催记历史查看，就能温习、重新熟悉该客户的情况，在谈话过程中有意提起上次聊的那些话题，勾起对方的回忆；即便之前的话题，对方只是随便说说的，也可以告知对方自己每次通话都有详细记录和录音，有助于提高债务人对待我们催收电话的重视，督促其还款。

　　03

　　有逻辑思维能力

　　逻辑思维是人的一种综合心理活动，它是人脑借助于语言对客观事物的概括性的、间接的反映过程。在与债务人沟通的过程中，催员经常会遇到很多棘手的问题，思路不清晰就会造成一团乱麻，所以催员们更应该具有较强的逻辑思维能力，正确地认识并合理地解决这些问题。对催员来讲，缜密的思维是回款成功的前提条件。逻辑思维可以帮助催员识别债务人某些时候所玩弄的文字花招，例如，偷换借款协议上的概念等。

　　逻辑思维可以帮助催员提高分析能力、论辩能力以及识别能力，使催员在同债务人的周旋和交涉的过程中表述得当、思维清晰、辩论有力，使债务人找不到任何漏洞，从而使催收工作得以顺利进行

　　04

　　较强的语言文字能力

　　金牌催员必须要具备较强的语言文字能力，这是毋庸置疑的。在和债务人的交涉过程中能够准确、全面地理解其话语的意思，了解对方的真实意图。催员掌握了债务人的态度和意图，就能迅速地采取相应措施，使催收工作顺利进行，获得成功。

　　在空闲时间，催员可在安米智能贷后系统中反复听过往的催记录音，总结每通电话成功与失败的原因，记住成功回款案件时的表现（说了哪些话、采用了哪些策略、什么语气语速），反省回款失败甚至是被投诉时的失误并在之后的工作中规避掉，促使自我工作优化，提升业绩表现，降低投诉概率。

　　05

　　善用智能工具提升工作效率

　　催员们的工作时长差不多，而金牌催员则更加善于利用起催收系统配置的智能工具，达到事倍功半的效果。比如可以利用安米智能贷后管理系统配置的预测式外呼功能，成倍呼叫，待对方接通后再转到催员这里，将时间全部用在与债务人的沟通上面，实现在同样时间范围内，更高数倍的呼叫效率，不浪费一分一秒。

　　再有，想要提升接通率，金牌催员会采用智能路由功能，系统可以针对债务人被叫号码自动切换至更加匹配的主叫线路外呼，打上海用上海线、打广州用广州线，以此类推，这样做有效提升了债务人接通率，不再因为异地号码呼叫被拒，回款表现当然比全手动外呼的模式出色。

　　其他还有IVR、智能协催机器人等智能工具可以利用起来。善用智能工具可以带来巨大帮助，同样时间完成更多有效工作，真正是事半功倍。在这个过程中，要去学习使用这些工具并不断实践与调整，总结出更适合自己的智能化工作模式，将现有的工作流程去繁从简，效率与业绩也会有质的飞跃。

　　06

　　遵守职业道德

　　不合规，无前程。金牌催员具备“遵纪守法、依法办事、忠于职守”的职业道德，他们很清楚催收工作的使命，了解催收是维护债权方合法利益的行为，催收的权利是法律授予的。金牌催员明白催收行为受法律保护的前提是，催员作为催收代理人必须严格遵纪守法，不会出现辱骂、骚扰等失范行为，而是采用更加合理、合规的沟通方式，督促债务人尽快还款。

　　要实现顺利回款，催员要从努力提高自身素质做起。唯有如此，才能够在催款的过程中始终占据主动，赢得客户的尊重与合作。

　　07

　　稳定的情绪

　　催收工作其实是很消耗自身情绪的工作，每天都会遭遇到大大小小的各种挫折，催员应当学会用正确的方法控制自己的情绪，以免产生消极的效果，在多变的环境中，各种各样的突发情况随时都有可能诱发催员产生过激的行为或消极的情绪，从而阻碍回款的顺利进行，严重者甚至危害自己的身心健康。

　　因此，想要成为更加优秀的催员，应当时刻保持稳定的情绪，要学会调节，使自己处于平静、沉着的心境之中。每次挂断电话后，给自己时间去调整，做到在下一通电话拨打前，短暂忘却刚刚发生的不愉快，不将负面情绪贯穿到之后的工作中。这样才能够在整个催收过程中稳扎稳打、步步为营地同债务人交涉，最终达到使其清偿债务的目的。

　　看到这里，相信你对于自己与金牌催员的差别有了一些新的认知，安米小编想告诉大家，只有做到持续不断的专注、勇往直前的勤奋、孜孜不倦的学习、深刻自省的反思，改变可以从现在开始，只要你肯努力，月入3w不是梦！

　　安米智能催收小课堂

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