重任在肩砥砺前行

　　——资产管理部个贷逾期催收团队奋斗纪实

　　2022年3月，公司新组建的资产管理部肩负着个贷逾期催收这项重要任务。面对经济下行和疫情反复的双重压力，催收团队通过建设智能语音平台、加强委外催收管理等方式，努力实现催收策略和催收效果的“双促进，双提升”，尽最大努力回收每一笔逾期款项，为公司高质量发展贡献力量。

　　01不落窠臼、创新自强

　　当前，优秀同业基本上都在运用机器人催收。公司也急需建立起智能语音平台，提升催收工作质效。张辛欣是平台建设的发起人，在团队组建之初，就向团队成员讲述了他的初心。他说：“我们现在建设智能语音系统，落后于同行业，是跟随者，但务必要将我们的系统建设成为行业领先的智能科技系统，成为引领者！”

　　为兑现这句话，他白天处理日常业务，晚上带领团队拟定一个个符合我司实际的业务需求。面对同业普遍建设了智能语音系统，但应用场景相对单一、缺乏灵活性的问题，他另辟蹊径，提出跳过基础应用直接部署多轮人机互动机器人的想法，探索针对逾期客户特性的外呼场景模型。

　　与行业对标发现，公司智能语音平台的应用场景在广度和深度上均达到同业较高水平，公司智能化催收能力实现了从无到有、从有到精的跨级提升，沟通效率大幅提升，为建设成为一流的汽车金融科技公司再添浓墨重彩的一笔。

　　02心里有火，眼里有光

　　苟兵兵，外号“催收一哥”，一位单月回收金额达百万元、连续16个月保持业绩考核第一的催收员。

　　他对待逾期客户有一种“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”般的热情。催收时，他会特意将客户情况记录下来，比如哪位客户承诺在哪天还款，有怎样的特殊情况，笔记本上的记录密密麻麻。他笑称，这是他成为“一哥”的秘笈。针对承诺还款的逾期客户，无论是敷衍还是事实，他都会在承诺还款日内再次电话核实还款情况，询问逾期原因，诚恳的告知解决方案，再难缠的逾期客户他都不放弃。

　　他说：“催收工作确实不好做，但作为国企员工，为公司业务高质量发展保驾护航是我的职责，也是我们催收团队的使命。不能想着客户不还，我就不管，要尽全力把逾期款项收回来！”

　　如今，他的成功秘笈——追求极致催收效果的精神，鼓舞了整个催收团队，成为人人学习的榜样。

　　03监管同行，自律自强

　　刘荣莉，负责委外催收工作。在逾期客户被转至第三方催收公司进行催收后，她带领团队精细管理，在合规前提下不断提升委外催收效果。说到管理催收公司的难处，刘荣莉很是无奈。“对于催收公司，大多数人的第一反应就是反感，因为外界总是将催收与暴力、人身财产受到威胁等负面词汇联想到一起，网上甚至还有反催收联盟。”

　　因此，为了防止出现暴力、威胁、恐吓等不当催收情况，她牵头制定了同业最为细致、范围最广的催收标准。

　　她表示，“催收公司高效工作，为我们控制了不良，是好事。但是我们要时刻牢记“业务可以外包，责任不可外包”，必须让催收公司时刻绷紧合法合规这根弦，让客户感受到我们及合作催收公司都是依法合规且专业的。”

　　为了进一步提升催收效果，争取合作机构投入更多更好的资源承接我司委托业务，她仔细分析每一家催收公司及其催收人员、催收方式的优缺点，拟定催收公司画像，建设委外模型，评估委外效果，根据分析结果灵活拟定分案规则。通过一系列有针对性的“组合拳”，极大激发了催收公司积极性，公司的催收效率稳步提升，回收金额屡创新高，不良增速极大缓释。

　　这三个小故事，只是催收团队在各自岗位上履职尽责的缩影。他们不是历史和记忆中那种伟岸的英雄，但是我们心中的英雄。是的，他们并不遥远，就在我们身边，肩负着公司的期望，默默地耕耘着。

　　8名党员，2名军嫂、2名退伍军人、1名入党积极分子、1名海归，不同的身份，同一个队伍——催收团队。他们铭记使命、以行践诺，用智慧、专业和行动保护公司资产，书写属于他们的青春担当！

END

　　供稿：叶红

　　编辑：隆洪蓉

　　审核：李岸杨