现场催收上门后的跟进工作

　　催收员在离开现场后，要跟踪上门催收客户的还款情况，只要逾期客户没有还款，现场催收的工作就没有结束，就必须继续跟进。如果客户承诺还款日跳票，催收员更应当天及时联系逾期客户，追问跳票的原因，要求其马上兑现承诺，利用之前上门时更新的资料，找到客户的施压点，告知继续逾期的后果。如果客户故意不接电话，催收员可通过发短信和联系家人的方式施压。如果发短信和打电话都无法联系到客户和合同相关人，金融公司就可以考虑启动诉讼催收的流程了。

　　本次催收客户还款后，催收员在客户的下一期还款日临近时可以再次电话提醒客户要按时还款。防止客户再次逾期。

案例分析

客户情况简述

　　叶某，男，34岁，安徽淮南人。购逍客，贷款11.8万，36期，目前仅还7期，且前7期也出现过多次逾期。现场上门前逾期2期，41天，逾期金额8700元，之前仅有办公室电催，并无派发现场任务。

　　现场催收员小葛（FV）收到该客户的催收任务后立即拨打了催收系统中登记的客户电话。一小孩接，催收员问其是否是叶某和靳某某家，对方答是，并称自己是他们的小孩。FV问其父母亲现在在何处，小孩称人在外地打工。FV再问其是否有父母的电话号码时，对方支吾着回答不出来。随后一大人接听电话，告知FV拨打错了电话。但是，FV次日就接到共借人靳某某用新手机号150XXXXXXXX回电，咨询还款事宜。3月27日，公司扣到了一期款项，还剩一期逾期，但是共借和客户电话再次无人接听。FV决定上门看看到底是怎么一个情况。

　　FV来到安徽省淮南市，并且根据登记的客户家的地址找到了淮南市凤台县新集镇XX村，但是在村内找了很久，都没有人知道谁是叶某，特别是还有一个车的叶某。FV在村内找了大半天没有进展，于是给村委会主任杨某打了个电话，村主任表示，叶某家只有两间瓦房，叶某的父亲叫做叶某某。FV根据该线索终于找到了客户家，就在XX小学对面的商店东侧，确实是两间瓦房。客户母亲怎么也不相信自己的小孩买了车子，并表示自己家里的情况比较的糟糕，也不可能能买得了车子。随后FV从客户姐姐处找到了客户新的联系方式，并且给客户打了个电话。客户表示，这个车子是自己帮表兄弟陈某（138XXXXXXXX）代购的，并表示自己立马会给陈某打电话。

　　二十分钟后实际用车人陈某打来电话，表示自己的钱已经全部都存上了，不可能会有逾期。FV告知对方，因为其贷款逾期，按合同约定客户要承担逾期罚息和催收费用，陈某要求申请减免，FV抓住机会和对方约定在客户家周边的马路上见面。半小时后，陈某及其配偶赶到现场，FV更新了对方夫妻双方的手机号码，并且拿到了对方家的准确地址。FV对其进行了风险警告，并告知对方如果还款不及时，金融公司会采取扣车，由于车辆不是登记在陈某名下，车辆处置后陈某之前的首付和月供都会付之东流。对方表示接受劝告并承诺以后按时还款。

　　分析

　　催收策略通常都是由简到繁，施压力度也是从低到高。施压力度太小客户不当一回事，但又不能施加压力过大，否则客户被压奔溃后就破罐子破摔或玩失联。这个客户一开始入催的时候采取的是电催，并且也取得过成功。但是之后客户又出现了逾期，等催收员上门后发现这其实是一个代购客户，催收员抓住实际用车人这个关键的人物，晓之以理，动之以情地说服了对方，施压成功，获得了用车人联系方式和住址的线索。事实也证明，从该次上门后，该贷款就再也没有出现过逾期。

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