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　　有个王女士去年2月，在平安“人寿”买了一份保险。结果到去年5月，她收到平安“普惠”公司的短信，说是她有一笔小额贷款，逾期没有还款。平安“普惠”是平安集团旗下，专门做小额贷款的公司，和平安人寿保险，是同一个集团下面的平级单位。王女士就想不通了，自己明明买的是保险，怎么名下会多出一笔贷款。更奇怪的是，贷款的账算在王女士头上，钱却一分钱都没进她的口袋。

　　这到底是怎么一回事呢？

　　王女士和老公在市区做小吃生意，去年2月，王女士在平安人寿保险，给老公买了一份人身意外险，保期三十年，保费是一年一交，2016年的保费是五千四百多块。保险合同是2月底签的，到5月初，王女士突然收到一条讨债的短信。

　　王女士

　　说我在平安普惠办了一个零钱贷，说贷款的金额是4500块钱，我当时心里就想，我没有办理过贷款啊，出现这种情况，我当时就认为，这是诈骗信息。

　　诈骗信息，现在实在太多，当然不用理它，但是对方不依不饶，隔三差五打电话过来，这个骗子也太嚣张了。

　　去年6月7号对方发来一条短信，意思是说，王女士的这笔贷款，已经逾期一个月，违约金要赔1350块，如果再不还钱，就要把她拉进征信系统的黑名单，以后就别想在任何一家银行借钱了。

　　人家甚至还发来两张照片，一张是王女士的贷款记录，显示2016年4月29号，王女士在“平安普惠”下面，有一笔4500的小额贷款，还款期限是八天。

　　另一张是王女士在申请贷款时的人脸识别信息，王女士一看就懵了，因为照片确实是她本人。但是她又想不通，自己只在平安人寿买过保险，只有给钱，从来没有借钱，这4500块钱的债是怎么来的？

　　王女士

　　没有办理过贷款，只有我本人签字，本人认可，才会出现办理贷款这种情况。我在店里做过一次人脸识别，当时保险业务员是跟我说，要做一个APP回访。

　　那么问题到底出在哪里？王女士说，自己买保险的时候，只跟一个叫胡咏梅的业务员接触过，所有信息也只给过这个胡咏梅，会不会是这个业务员捣糨糊。于是，王女士给胡咏梅打电话。

　　王女士

　　胡咏梅说是她的徒弟，用她的名义，调取系统资料，用我的名义贷款，贷到胡咏梅的名下，然后徒弟，再把钱从胡咏梅身上转走，当时我很难相信（她承认是别人冒用你的名义把钱贷出来，把钱拿走了？）是的，还放到她的银行账户上，她当时也承认的，所以我很费解，对他们公司的管理系统也产生了疑惑，怎么随随便便一个人，就能把我的信息拿走做贷款？

　　看来是真有问题，业务员胡咏梅把责任全部推倒徒弟身上，但是谁都不知道这个徒弟是谁。导致的结果就是，王女士平白无故背了一笔债，而钱却进了胡咏梅的私人银行账户。这样性质就严重了。

　　西洋镜被拆穿后，这个胡咏梅求王女士不要把事情闹大，她会尽快把贷款还上，同时对王女士作出补偿，给点好处。

　　王女士

　　补偿你一年的保费，明年你的保费我来帮你交，你继续拥有这份保单，我想想既然事情已经出来了，他们也没有推卸责任，而且也在积极地在补救，我想就是得饶人处且饶人。

　　王女士决定，放胡咏梅一马，不再追究。到2016年6月底，胡咏梅也还清了王女士名下的所欠的贷款。到2017年2月，又要交今年的保费了，按照约定，这笔钱应该由胡咏梅来出，这也是胡咏梅说好要给的补偿，结果怎么样呢？

　　王女士

　　她没给我交，后来在平安公司的催促下，她就在4月28号到平安公司给我交了一个月，接下来她就是一拖再拖，不再给我交了。

　　之前承诺的事情，胡咏梅没有做，这下王女士火了。她要老账新账一起算，她去找平安人寿保险嘉兴中心支公司，但是相关负责人告诉她，早在一年前，胡咏梅就已经辞职不干了。王女士再打胡咏梅电话也无人接听。

　　事情闹到这一步，王女士认为，“平安人寿保险”应该给个说法。因为当初双方和解，并且承诺免一年保费，是在平安人寿保险相关负责人的见证下，关起来门来私下协商的。

　　王女士

　　要么你们就是把承诺履行下去，要么你们公司给我一个说法，给我把这份保单退掉。

　　保险公司的业务员，拿着客户的个人信息去银行办贷款，钞票全部落进业务员自己的口袋，这算哪门子生意？对于这件事情，平安人寿保险嘉兴中心支公司又是什么态度？为什么买份保险，最后会背上贷款？没有本人的签名，这笔贷款又是怎么做出来的？

　　中国平安人寿保险股份有限公司嘉兴中心支公司客服部负责人吴经理

　　就是这个业务员，自己人品有问题，这肯定不是公司行为。你说这个业务员错嘛，那肯定是错的，她怎么能随意这么做呢？谁给她的豹子胆（那就算是个人问题，你们这个普惠贷款是怎么样能批出来的呢？）你这个问题就问到关键点上了，因为昨天我也说了，平安普惠、平安保险是属于一个集团的，是不同的子公司，不同子公司下面就是萝卜和黄瓜，它的经营和我的经营没有任何的共通，所以这个也就是问题的关键，我们也不知道是怎么批出来的。

　　吴经理承认，在这件事情上，公司业务员胡咏梅要负主要责任。而平安普惠在贷款资格审查的时候，也存在把关不严的问题。

　　中国平安人寿保险股份有限公司嘉兴中心支公司客服部负责人吴经理

　　你当时就应该问平安普惠，你怎么贷得出来款，怎么还可以贷到别人的账户上，你应该问她，对不对，我们也觉得很奇怪，怎么操作得了呢，所以当时这个是第一个问题，但是我不知道怎么弄的，当时出事业务员胡咏梅的经理，帮胡咏梅垫了钱，把普惠的贷款还掉了，因为涉及到王女士的信誉问题嘛，也是要保护这个搞不拎清的业务员，所以就把钱给普惠了，那么现在普惠变成啥事没有了。

　　吴经理说，事情发生后，胡咏梅辞职不干，普惠那边也把贷款收进了。现在已经过去一年，再去调查原因，已经很困难。

　　中国平安人寿保险股份有限公司嘉兴中心支公司客服部负责人吴经理

　　作为我们来讲，就不好讲了，毕竟是两个子公司，还同样是一个平安品牌的，我要维护大的品牌，但是事情肯定是有，可以去追溯的，但是就是愿不愿意去做这个事情，人家高不高兴配合你做这个事情，如果你这个钱还欠着，那么我们就是爷，怎么样，我还欠你钱，你肯定要配合我吧，关键是你现在钱还掉了啊（他们也是想摆平这个事？）你钱还掉了我们怎么去制约他呢？胡咏梅并不代表我们所有平安业务员的素质，就像普惠他也许会有一些问题，但是也不代表普惠整体的问题，当时我们就应该把这些不遵守职业操守的人，该怎么处理就怎么处理，该开除开除，该报案报案。

　　王女士的案子，吴经理说是已经向上层领导汇报，十个工作日内给王女士一个交代。

　　中国平安人寿保险股份有限公司嘉兴中心支公司客服部负责人吴经理

　　第一个就是兑现他们的承诺，今年的保费就给你交完，第二方案就是提出的全额退保，不要了，钱全部还给你。不管他们决定哪个方案，肯定是先满足王女士的诉求，然后我们再去倒追责任人。

　　记者也咨询了律师，保险业务员盗取客户信息，办理贷款，明显存在主观上的故意，应该属于诈骗行为。律师同时也建议，如果有市民遇到类似情况，应该马上报警，最好不要再去讨价还价，也不建议私了。

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