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　　由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的大型电视问政节目“直面问题践行承诺”——《作风监督面对面》2021年1月15日再度开问，本期节目的上镜单位是齐商银行济南分行、泰安银行济南分行、中信银行济南分行、招商银行济南分行、民生银行济南分行、平安银行济南分行。

　　2018年打算跑运输的张先生从平安银行申请了一笔商用车贷款30余万元。因受疫情影响，从2020年10月开始，张先生被迫停工，影响收入导致无法按时交付月供，并开始出现逾期。无奈之下张先生找银行，希望申请政策，但又对银行给出的解决方案感到不满。

　　张先生表示，银行给出的方案是让自己交本金，但没钱交本金。

　　不想接受银行给出的解决方案，又不想影响征信记录，面对此类困惑的还有李先生。因为从事商贸活动的资金需求，李先生经常从银行贷款，一旦遇上公司业务回款慢就会影响正常还贷款。

　　李先生告诉问政监督员，当做贸易遇到麻烦周转不开时，希望银行在还款期限和利率上能针对老顾客有政策。

　　问政现场，平安银行济南分行党委委员、行长助理郑涛介绍，平安银行贷款客户中经常出现因客观因素造成还款能力下降，出现短时间还款困难等问题，怕影响个人征信记录。人民银行征信系统是一套非常完善、权威的系统，个人如果有贷款逾期记录，就会纳入征信系统，除非发生重大人为失误等情况，征信记录不允许更改。

　　郑涛表示，针对客户提出的延迟还款、还款困难申请后，银行会进一步进行调查研究，因客观原因造成，非主观恶意拖欠银行贷款，会和客户协商进行贷款重组方案。目前贷款重组方案主要分为两大类，一类依据政府，包括监管部门相关政策，对社会普遍出现的困难，给客户采取贷款重组方案，例如突如其来的新冠疫情影响，银行采取了延迟还本还息的方式，同时不纳入客户征信管理。第二类是贷款客户个人造成的还款困难，银行一般跟客户协商后，比较常见的方式是延长还款期限，降低客户每期还款额，尽量不影响客户征信。

　　针对需要提供什么样的材料才能享受该项政策，郑涛说，首先要说明不能还款的原因，银行会根据说明进行调查，不需开具证明。针对意外情况的发生，本人不具备还款能力时，银行会向第二还款人提出申请，也不会影响第一还款人征信记录。同时，针对极困难的客户，可以采取借新还旧，用更加稳妥的新贷款来解决老贷款的问题，避免影响征信。

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