银行报警了！恶意投诉反被抓！

信用卡欠费 2022-11-27 0

8月6日，平安银行发布一条消息，称自己银行的客户信用卡逾期后，找黑中介恶意投诉银行。平安银行已经报警，相关涉案人员已被警方带走。具体内容如下：不带这么玩儿的，还来恶意投诉，安安就要报警了。客户邹先生投诉称，因疫情影响公司停发工资，造成

银行报警了！恶意投诉反被抓！

　　8月6日，平安银行发布一条消息，称自己银行的客户信用卡逾期后，找黑中介恶意投诉银行。平安银行已经报警，相关涉案人员已被警方带走。

　　具体内容如下：

　　不带这么玩儿的，还来恶意投诉，安安就要报警了。

　　客户邹先生投诉称，因疫情影响公司停发工资，造成他去年11月到今年2月出现4次信用卡逾期，要求我们帮他维护人行征信。

　　核查发现，客户投诉前，修改过银行预留电话?。比对了新旧手机号的投诉录音，发现声音不一致，疑似他人代投诉。我们联系了客户，告知委托黑中介容易引发信息泄露和财产安全损失，建议他主动配合银行提供黑中介信息。客户仍坚持表示无法提供。

　　小伙伴主动联系当地监管局沟通汇报情况。根据多方沟通和评估，我们请客户提供申请材料，待核实材料真实性后再向人行申请。

　　下午，小伙伴到客户提供证明的公司核实材料真实性，结果发现材料均为伪造，该公司表示将追究相关人员责任。

　　小伙伴赶紧报警，在警方要求下，客户将“委托人”约到我行，警方将两人带走。安安目前得知的是，客户的4000元中介费已被追回。由于“委托人”涉及伪造公章、收取费用等，警方已受理。

　　安安再次强调，不要相信那些给钱就可以帮忙维护征信的黑产中介。同时，也请那些黑中介们收手！安安可不是闹着玩儿的。

　　值得注意的是，大量信用卡协商诉求及“代理投诉”的出现，可能是某些不良中介打着“个人债务重组”的旗号，收着委托人（大概指的是信用卡逾期用户）高昂的手续费，做的却是批量代写投诉信的反催收行为。

　　当然，这也是银行信用卡投诉激增的重要原因。那么，他们是如何把水搅浑的呢？当客户遇到信用卡逾期、信用卡被盗刷等情况，无法通过正常途径实现诉求时，就会想到代理投诉这条路，当然我认为大家会想走这条路，也跟很多人带节奏说投诉可行、协商百分百成功有关。实际上他们真的有能力替客户就“停息挂账”“延期还款”等问题跟银行达成一致吗？

　　很难。如果事情这么简单，客户自己就能搞定，为什么要花钱请中介？

　　那他们干什么呢？这些所谓团队根据客户提供的姓名、身份证、电话、维权诉求等信息，代为撰写投诉书；针对一些没时间或不知道该向哪里投诉的客户，他们还会提供润色文案、多渠道代发等服务。2019年9月，银保监局广东监管局发布“关于防范代理处置信用卡债务”的风险提示，称有“维权人士”，通过群、QQ群等进行虚假宣传，误导、怂恿消费者向监管部门、银行投诉，谎称具备“代理处置信用卡债务”的资格，提供统一的投诉模板；通过虚构消费者身份取得代理资格，代理消费者“处置”与银行的信用卡债务。

“代理处置信用卡债务”行为，不仅扰乱消费者还款计划，而且严重损害了消费者合法权益，表现形式包括收取高额佣金（10%-20%）、增加了还款费用、个人征信系统留有不良记录。