安徽省银行业保险监督管理局等五部门联合下发了《关于防范金融领域非法代理维权风险优化经营环境的通知》

　　3月10日，中国银行业监督管理委员会安徽监管局、安徽省公安厅、安徽省市场监管局、安徽省地方金融监管局、中国人民银行合肥市中心支行，下发《关于防范金融领域非法代理维权风险、优化经营环境的通知》（万银保监发[2022]5号）。

　　五大监管机构联合发布了关于“专业反催收”、“代理人退保还息”、“修复信用调查”和“债务优化”的严厉通知，表明当前的“专业反催收”、“代理人退保还息”，“修信查贷”和“债务优化”严重扰乱了银行、保险等金融机构的正常经营秩序，对当地的经营环境造成了极大破坏。对于机构投诉等行为，通知建议严厉打击，并明确了相关刑事责任——涉嫌挑衅、敲诈勒索等违法犯罪行为。

　　通知原件如下：

　　最近，一些社会组织或个人为了谋取非法利益，策划、煽动、组织金融消费者委托“代理人维权”，通过多次恶意投诉和举报，收集消费者的个人隐私信息，损害了金融消费者的合法权益，扰乱了正常的金融秩序和社会稳定。为了打击非法代理人的投诉举报，维护正常的金融秩序，营造良好的经营环境，现宣布如下：

　　催收百事通

　　01

　　准确识别保护非法代理人权利的方法及其危害：

　　一些社会组织或个人利用互联网社交平台、短视频平台、网购平台等渠道，以“专业反催收”、“代理退息”、“修复信用调查”、“债务优化”等名义发布广告，诱使消费者委托其“维权”，收集消费者身份证、银行卡、保险单、手机号码、家庭住址等个人敏感信息，煽动消费者无视合同、捏造事实、提供虚假证据、投诉、举报金融监管，上访等部门，阻碍消费者与金融机构、监管部门沟通协商，并通过投诉、走访等方式施加压力，达到收取高额手续费、截获和获取资金的目的，煽动消费者重新购买非法金融产品或者参与非法集资的。上述行为存在风险，如消费者个人信息泄露、失去保险保障或再次购买商业保险的机会、信用调查受损、无法继续享受相关金融服务等。同时，当消费者撤回代理维权时，一些代理投诉组织或个人甚至与黑恶势力勾结，对消费者进行恐吓、威胁或诈骗，导致消费者面临人身和财产安全威胁。

　　02

　　树立依法合理维权意识：

　　目前，自媒体平台门槛低，发布主体众多分散，内容缺乏审核。消费者在接受通过这种非正式渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免损害自身权益。对于媒体发布或信任的信息，要保护媒体发布或信任的信息，保护媒体非法传播的信息。同时，要更加警惕参与非法代理投诉可能面临的风险，拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等违法行为。如果您对购买的金融产品或相关服务需求有任何疑问，应及时向相关金融机构反馈，并通过正式渠道依法合理保护您的权利，如通过金融机构官方渠道反映您的需求，相关监管部门和信访部门发布的官方维权热线或服务渠道，或通过司法程序依法合理保护您的权利。

　　03

　　选择合适的金融产品或服务：

　　银行保险机构提供的金融产品的主要功能是提供金融服务或支付风险保护。广大消费者应加强金融知识学习，通过正规渠道获取各类金融产品信息，了解融资成本、抵押、担保、保险责任、免责、保单现金价值、退保损失等金融概念，提高对金融产品的认知水平。同时，要树立科学的金融消费观，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，谨慎授权或签订合同、协议，确保个人信息和资金的安全。

　　4、提供优质高效的金融服务：

　　各银行、保险机构要完善消费者权益保护机制，规范自身产品和服务的设计和销售行为，强化诚信经营管理理念，禁止销售人员以误导、欺骗等手段引导消费者购买不适当的金融产品。积极加强服务管理，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，提高客户满意度，维护金融业正常运行秩序。同时，要进一步加强金融知识的宣传普及，帮助消费者树立正确的金融消费观念。

　　5、打击非法机构投诉：

　　违反法定底线、侵犯消费者合法权益、敲诈勒索等违法行为，严重违反消费者合法秩序的。为此，公安机关、金融监管部门和市场监管部门将加强协调联动，建立多党合作治理机制，依法严厉打击违法犯罪行为，追究有关组织和个人的法律责任。

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