贷款催收一直是银行和金融机构贷后工作的重中之重,关于催收主要有两种方式,一种是电催通知,一种是上门催收威慑,而电催是催收过程中的常用手段,一直是信贷人员的考核要点,今天就来分享一些贷款催收话术和技巧介绍。贷款催收话术和技巧介绍还款客户到了要催收的地步时,先要分清楚是这六种情况里面哪一种?联系客户、承诺还款爽约、破产/死亡、无还款能力、无意愿还款、暂时无法应答。1、联系客户:能够联系上客户,就是一个好的开始,告知客户还款日期、金额、银行卡号就可以了,到期按时划扣。2、承诺还款爽约:这种情况是最常见的,有部分是临时遇到问题还不了,沟通之后约定好日期并告知逾期的后果,另外一种就是故意为难,喜欢拖着,这种可以信货员去沟通或者客服自己态度强硬一点就可以了、同事一定要注意政策和催收时的方式方法。3、破产死亡:要核实清楚真实性,迂回问一下是否有破产证明或者死亡证明,然后告知亲属逾期事件,看看能不能帮忙偿还。4、无还款能力:弄清楚是暂时还是长期无能力还款,如果是暂时的,要说服客户去找亲戚朋友周转一下,要是长期性的,可以出具负债证明,和机构商议是否能够減免结清。5、无意愿还款:告知逾期的后果,包括逾期上征信、上大数据、按日产生罚息,通知家属、朋友、同事,告知会去客户单位或者家里见面。6、暂时无法应答:在电话里面问一下联系人是否有客户的其他联系方式,比如新的或者手机号,另外可以自己通过114、村委会等方式去找找客户。以上就是消保部收集的关于贷款催收话术、日常工作人员常见情况和解决办法,希望大家应用到平时催收工作当中！