彭女士家人接到的催款的短信(彭女士供图)

　　华声在线3月13日讯(记者戴仲辉)

　　“佰仟金融利息高得吓人”、“逾期还款遭到无止境的骚扰”……近日，华声在线《湘问·投诉直通车》(

　　)栏目“消费金融”维权征集令发出后，接连收到相关金融机构投诉。其中数名网友反应，曾在佰仟金融办理消费贷款，因前期业务员没有告知借贷的相关条款和利率，逾期还款后各种催款的短信和电话搅得他们寢食难安。

　　投诉

　　9000元现金贷还款超元逾期未还款频遭扰

　　2015年8月，云南的彭女士在佰仟金融办理了9000元的现金贷，分30期还款，每期约定还款531元，由于有几次出现资金周转不开，没有及时向佰仟金融还款，逾期后有业务员通过电话告知其将解除合同，并要求她将剩余多元的欠款一次性还清。

　　得知这剩余的还款金额后，彭女士有些不解，“总共借款9000元，已经如约期还了5000多元了，竟还欠款多元，这不是高利贷吗?”彭女士告诉记者，之前业务员也没有明确介绍利息、服务费、逾期还款等收费标准，甚至贷款合同也没有给她。

　　让彭女士闹心的是，因为没有按时还款，各种骚扰电话、催款信息充斥了她的生活，父母也没有幸免，“家里人每天都能收到‘出警回执’、‘律师函’等恐吓性的催款信息和电话，不得已父母曾多次要求我尽快还款”，彭女士如是说。

　　调查

　　平台擅自增加分期数催债手段层出不穷

　　佰仟金融分期产品主要为手机、平板电脑、摩托车、电动车、家电、时尚消费品等，其消费群体以学生和中低收入群体为主。投诉人反应，在办理贷款业务时，平台工作人员往往淡化服务费、贷款利息、逾期费、还款期数等信息。

　　记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目后台发现，类似彭女士这样遭遇的不在少数，还款期数模糊、贷款利率只字不提、没有贷款合同等情况成为消费者投诉的热点。

　　山东威海的谷女士向记者讲述了自己在佰仟金融的借贷经历。2015年10月，谷女士在佰仟金融办理了元的现金贷，与业务员约定分20期还款。今年1月，谷女士咨询客服才得知自己还款期数是36期，这样算下来她还款金额多了几千元，谷女士向佰仟金融索要贷款合同核实自己的贷款期数，却一直没有得到明确的回复。

　　在学生经常消费的手机分期购等领域，佰仟金融也饱受诟病。湖南的王同学通过佰仟金融分期购买了一台手机，贷款1799元，分一年12期还清，由于业务员并没有明确告知利息、手续费等，王同学还了1000多元之后，才知道还得还款2700元，逾期还款后王同学收到法院通知、派出所立案通知，被频繁催款。

　　回应

　　利率处于行业平均水平贷款前会明确告知利率等信息

　　2月17日，佰仟金融公关部一王姓工作人员在接受电话采访时告诉记者，公司员工都是经过专业培训的，公司要求所有工作人员在贷款前，须明确告知客户利息、手续费、分期数等注意事项，并签订贷款合同，由于现场没有录音等设备，所以投诉人反馈的利率不明确等情况无从考证。

　　当记者问及公司是否具备消费金融的平台资质时，王先生说，佰仟金融是与银行信托机构合作成立的金融公司，借贷的年利息在行业平均水平，合法合规。部分借贷人在借款之前只关注其可借贷的款项，对工作人员提及的手续费、利率、逾期滞纳金等置之不理，逾期还款之后却通过各种渠道申诉维权。

　　王先生还表示，目前公司对于逾期还款的客户，只能通过电话催收的方式处理。为了让客户明确逾期还款的严重性，往往会向派出所、法院等部门反映，并将其借贷情况反馈给银行征信系统，同时会将借款人借贷情况、逾期还款如实反馈给其亲友，催促其尽快还款。

　　律师

　　贷款年利率不得超过24%办理消费贷款需谨慎

　　湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中明确指出，出借人可以选择主张逾期利息、违约金或者其他费用，但总计超过年利率24%的部分，人民法院不予支持。类似佰仟金融这类的消费金融贷款公司，同样适用该规定中的相关条款，消费者如遭遇其贷款利息、手续费、逾期费用等超过本金年利率的24%，可向相关部门反映。

　　蔡律师还表示，彭女士与佰仟金融的借贷关系值得商榷，事实借贷关系出借人需要审核借款人的经济实力，双方明确借款利率、手续费、逾期滞纳金等，双方签订借贷合同，而佰仟金融等消费贷款仅需一张身份证即可借贷，逾期后直接暴力催款、恐吓家人等，这样的催款手段均是违法的，消费者可以向公安机关报案处理。

　　蔡律师还提醒广大消费者，在消费金融机构借款时需谨慎，首先要查询了解该公司是否为正规的消费金融公司，其次要保护好个人的信息，以防被不法分子利用，最后一定要认真阅读合同条款细节，仔细衡量自身的还款能力，再进行借款。

　　互动

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