“电话就是不到一秒一个，不到一秒一个，短信就是几分钟就好几百条吧。”10月22日，来自山西的用户贾林向每日人物回忆，“有时候是给我自己打，有时候是给我同事打，单位打，领导打。”

　　文|每日人物高瑜键编辑王辉

　　10月21日，P2P头部平台51信用卡被爆遭警察上门盘查，疑因外包团队暴力催收。当晚，杭州公安警情通报称51信用卡外包催收公司涉嫌冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为，涉嫌寻衅滋事等犯罪。

　　22日早6时，51信用卡创始人孙海涛在个人微博上致歉，表示由于对合作公司的培训与监督管理不完善，“给个别借款人造成伤害。”

　　51信用卡是国内最大的在线信用卡管理平台，拥有超过1亿激活用户，管理超过1亿张信用卡，并与工商银行、建设银行等20余家银行保持合作关系。业务涵盖个人信用管理服务、信用卡科技服务、在线借贷撮合及投资服务等多个领域，旗下拥有51信用卡管家、51人品、51人品贷等多款APP。

　　此前，51人品贷曾多次被爆出涉嫌违规收集用户信息、暴力催收与收取高额服务费。在消费投诉平台聚投诉上，涉及51人品贷的投诉高达4200余件，绝大多数投诉人都提到曾遭遇爆通讯录催收。

　　“电话就是不到一秒一个，不到一秒一个，短信就是几分钟就好几百条吧。”10月22日，来自山西的用户贾林向每日人物回忆，“有时候是给我自己打，有时候是给我同事打，单位打，领导打。”

　　贾林展示的手机通话截图

　　今年3月，贾林急需用钱，在51人品贷上借款约3万元，分为12期偿还，每月14号为还款日，连利息加服务费最后总共需要还款4万多。据他跟每日人物讲述，9月14日还款日当天，他忘记还款，15日早上，他接到了51人品贷官方催还款的电话，随后他主动联系官方，表示下午5点下班后会主动还款。

　　“他们答应了，但是下午1点，我的通讯录就被爆了。”贾林回忆。

　　“欠债还钱天经地义，我借了，我也认，可是你不能这样给我通讯录里所有人都打电话。”贾林表示，自己完全有还款能力，只是因为一时忘记，就被爆通讯录，对自己名誉造成了很大损失，实在难以接受。

　　据每日人物接触到的多名51人品贷用户反馈，爆通讯录催收是51人品贷最主要的催收方式。当用户出现违期时，催收方会采用诸如“呼死你”之类的骚扰软件，不分区别的骚扰用户通讯录里存的所有号码，有时候骚扰用户的家人朋友比打给本人更多些。

　　此外，常见的暴力催收方式还有威逼利诱、上门催收等，但51人品贷的用户散落在全国各地，“上门催收的比较少见。”

　　贾林表示，他是通过某短视频平台的推广，找到51人品贷，当时平台上标注的利率大约是8%、9%，跟银行的利率相差不多，于是就申请了。此前，他在一些网贷平台有过贷款的经历。

　　据51人品贷官网声称，可以提供最高20万的纯线上借款，最快2小时即可到账，且无需抵押，费率超低。

　　他回忆，在填写贷款资料时，发现有一个已被默认勾选的对号框，里面是两份文件，一份是借贷合同，另一份是与服务费相关的协议。贾林表示，当时自己并没有点进对号框内仔细阅读协议，填写完成后就直接提交。

　　此外，贾林还称，自己从未授权51人品贷通讯录信息。另一位来自云南的用户何丽丽也表示，她曾因逾期三天，通讯录被爆而去投诉，51人品贷的客服则回复称，“在下载APP时已同意授权，因此不属于窃取，而是自愿。”

　　曾在多个网贷平台借贷的刘华告诉每日人物，在其目前借贷的两个平台中，51人品贷的催收手段最为暴力。她称，其他平台逾期一两天内不会受到什么骚扰，只有51人品贷，刚刚逾期，就会被爆通讯录。

　　刘华的说法，得到每日人物接触的三名用户证实。他们最长的逾期时间不过两天，整个通讯录就已经被打爆。其中有人称自己逾期不到一天，“就有个很多年从不联系的朋友来问我怎么了。”

　　刘华曾多次在51人品贷平台借款，属于平台的老用户。据计算，她共借款17万多，最后光开出发票的服务费就有2万多。

　　刘华的发票之一

　　每日人物获悉，服务费是51信用贷平台对资金管理收取的费用，包含审核服务费与分期服务费。其中，分期服务费是每个用户每期还款时都必须偿还的费用。据客服人员介绍，即使提前归还所有贷款，仍然需要缴纳全部的服务费。

　　刘华给每日人物算了一笔账。2018年，她从51人品贷平台借了一笔7万的贷款，分24期还。第一期还了4116元的服务费，后面每期都需还616元的服务费，这么算下来，光服务费就要交元（注：4116+616×23）。

　　刘华列出的统计表

　　另有一位不愿透漏姓名的被骚扰者表示，自己只因跟被催收者当过一段时间的同事，就被51人品贷天天发短信和打电话骚扰，投诉反映后也没有任何处理，最终不得不更换手机号。

　　此外，刘华还指出，催收方可能在使用伪造的信息逼迫还款。在她向每日人物展示的短信中，催收员要求她“自收到此通知三日内携本人有效身份原件回户籍地”，并警告称“如拒不处理，将安排司法人员登门核查情况”，还附有征信咨询和案件详情的链接。

　　刘华认为，面对暴力催收，目前投诉无门。她提到自己的一位朋友，在逾期后，催收方不断打电话骚扰其父亲，骚扰其女儿的老师，老人被气到心脏病发作，朋友报警后仍然无法遏制这种骚扰，“他们（催收方）死不承认，说没有记录，证明不了是由于催收造成的。”

　　10月21日，最高法、最高检、公安部、司法部共同制定的《关于办理非法放贷刑事案件若干问题的意见》正式施行，其中明确指出禁止暴力催收。《意见》中指出，纠集、指使、雇佣他人采用滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等手段强行索要债务，尚不单独构成犯罪，但实施非法放贷行为已构成非法经营罪的，应当按照非法经营罪的规定酌情从重处罚。

　　据杭州公安警情通报，目前关于51信用卡外包公司涉嫌寻衅滋事的案件正在处理中。部分受访者表示，除此之外，仍想要为高额服务费继续讨说法。

　　（文中贾林、何丽丽、刘华均为化名）