哈喽，大家好！我是秋衣麻麻。
今天我来和大家聊一聊和招联金融协商还款的事情。
这是一个真实的案例，故事有点长，按当事人的意愿，隐去她的姓名，由“我”来代为表述。
2019年11月底12月初的时候，我和招联金融客服联系，希望协商还款。因为我逾期时间比较长，但是欠款金额不多，所以希望能够减免一些罚息一次性结清。
过了几天，接到湖南一个座机打过来的电话，说是受招联金融的委托，来和我协商。我把我的情况和诉求向他反映了，一开始，对方坚定的回复说招联金融是合法合规平台，不可能做任何减免。我说平台放款合法合规没有人否认，但是我以前一直是还款记录良好，只是因为突然出了变故才导致了逾期。逾期之后，各路打着招联金融委托方名义进行的违规催收行为我也都有保留证据，比如通话录音，骚扰短信，威胁恐吓等等。我现在不想去追究这些，只想息事宁人，希望减免罚息一次性结清欠款，你们如果坚持不能减免，那么我只能等着和你们对簿公堂再解决。听我这样说以后，对方说他去申请减免试试，让我等回复。
又过了几天，对方再次来电，说招联金融同意减免了五百多的利息，以2830元的总额一次性结清欠款。还说因为这个是协商还款，不能在APP上直接还款，给了我一个对公账户，要求还到这个对公账户中。出于谨慎，我要求对方提供招联金融的委托书和协商还款协议，对方说你可以和招联金融客服去核实确认后还款。我一想也对，于是致电招联金融客服热线。
注意！问题来了。从那时开始一直到现在，招联金融的客服热线转人工就再也没有接通过。
我只好关注了招联金融的微信公众号，和在线客服联系，核对确认这个委托方所说的信息，包括确认减免后的金额，还款账号和结清证明的开具。
确认之后，在2019年12月17日将2830元存入客服给的还款账号。
客服给的还款账号和委托方给的账号的区别在于账号后边多了一个我的手机号。还款以后，我给委托方发了信息，说明已经还款。对方给我回电质问我为什么在账号后边加了我的手机号，说协商还款都不能加手机号还款的，加了手机号还款的无法做减免，所以原来答应减免的五百多我还是要还的。我一听就火了，是你让我找客服核对，然后客服让我这样还款，现在你又说这样不能减免，让我还余下的五百多金额，这不是套路坑人吗？对方说既然你听客服的，你就自己去解决，我不管了。
无奈，我只好继续联系招联金融的微信公众号在线客服，说明这个情况，然后有招联金融工作人员回电，我把事情经过又详细讲述了一遍，并明确表示剩余的五百多我是不会再还的，要求平台立即将逾期金额清零，给我出具结清证明。对方说向领导反映之后再回答我。
这样就到了2020年的1月，平台那边给出的解决方案是减免两百多，让我再还2百多，然后平台再把我还的这个两百多以红包形式发到APP上，我可以提现，就等于是这五百多都是减免了。我不同意，我说我已经无法相信你们了，你们直接把红包充到还款账户里抵欠款，剩下的减免就是了，我只要结清证明。平台客服说无法操作，最后的解决方案是平台先把红包发到我的APP，我提现之后还款到指定的账户里（不加手机号的），然后平台把账单清零，我就可以开具结清证明了。1月14日，平台发放了217.80元的红包到APP里，我提现后转账到客服指定的还款账号，并且告知客服。
然后就一直等APP上的账单清零。结果，非但没有等到账单清零，反而在2月1日，被招联金融平台擅自从我的银行卡中分两次扣走10元。在4月23日，邮箱里又收到招联金融的恶意催收邮件。
致电客服热线投诉，一直都是机器人的机械回复，根本无法转到人工，微信公众号也是机器人在线固定回复。直到5月6日，在微信公众号多次排队后，总算联系上了在线客服。我明确要求平台限时给我回复并解决此事，不然就向深圳金融局投诉。
今天是5月7日，昨天我已经把相关的还款记录还有微信公众号沟通记录发到客服给的邮箱里。其实在一月初就已经发过一次了。现在就坐等招联金融给我什么样的说法。
希望大家从我的经历吸取教训。和网贷平台协商，一定要确认对方的身份和权限，协商结果包括还款金额，还款方式，还款账户等一定要经过平台官方的确认，最好是书面确认，口头确认必须要录音。结清以后必须要结清证明。苹果机没法录音的，建议去买个录音耳机，以便于保留证据。
好了，今天就说到这里，如果你有其他债务问题或解决方法，可以在评论区留言或私信我，也可以关注我的主页，咱们一起交流探讨债务的良性解决方案。希望你把我的文章分享出去，以提醒更多的负债人避免上当受骗。
翻身上岸的路上，我们一起加油！
