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　　由济南市委、市政府主办的大型电视问政节目“直面问题践行承诺”——《作风监督面对面》2021年7月20日开问，本期节目的上镜单位为：招商银行济南分行、平安银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行。

　　市民朱女士反映，前段时间家里准备贷款购买一套房子，到了招商银行之后却被告知，自己的个人征信有点问题，无法正常办理买房子的贷款。

　　市民朱女士表示，现在没办法办房贷，因为银行没有给她及时通知造成的。

　　银行认为，朱女士把招商银行的App卸载了，所以没有及时收到银行的还款提醒。但朱女士说，她在办理信用卡的时候，还留了手机号、邮箱等联系方式。

　　尽管双方在没有及时还款的问题上，都存在各自的理由，但因为逾期还款所产生的不良影响，对客户本人来说还是会造成一定的麻烦。招商银行信用卡中心的业务人员说，关于征信方面的诉求，在他们接到的热线总量中，占有一定的比例。

　　招商银行信用卡中心业务经理邢龙飞表示，在逾期之后，在办理购房买车等贷款方面会受到影响。

　　招商银行济南分行：全力协助朱女士出具信用卡无欠款证明。

　　问政现场，招商银行济南分行行长助理陈伟介绍，出现短片中的情况以后，大家不用过度担心，首先信用卡还款提示不只一次，在信用卡出帐日、还款日、到期未还款的三个节点都会有提示，手机银行APP、短信、邮箱，都可以给客户提供不同方式的提醒，主要目的就是以免产生不良信誉。有时候客户可能会将短信会当成垃圾短信，可能会有遗漏，所以要及时关注。

　　陈伟表示，朱女士没有收到短信还款提醒，反映出银行在工作中工作不够精细，银行在不断探索拓展多渠道提醒方式，解决客户顾虑和不必要的麻烦。

　　陈伟说，偶尔一次、两次的意外逾期还款，对房贷不会带来严重的影响。同时招商银行会全力协助朱女士出具信用卡无欠款证明，证明她的资金、交易的过往情况。

　　在此，陈伟也给客户提两个小建议：一方面，客户不要轻易地去卸载手机银行的app，随时接听银行电话，留意银行短信。

　　第二方面，如果为了怕遗忘，可以通过手机银行APP根据客户自己工资发放日，提前设置5天、10天、3天、2天等预约提醒还款的方式，可以根据个人的资金到帐和使用情况，来个性化地设置。

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