01

　　制订话术指引目的

　　随着拖欠帐户帐龄不断延长，卡人对银行催收策略、催收话术逐渐掌握，具备了反催收技能。直催员为达到回款目的，需使用不同于短帐龄催收的策略和话术，在与卡人的还款谈判中树立优势，对卡人的不当拖欠行为形成威慑，督促其重视个人诚信，履行还款义务。

　　02

　　话术原则

　　对处理后期违约客户,我们需要加强服务意识来处理客户关系。催收电话是最常用的方式，要理解客户的想法，仔细听客户在说什么，有礼貌地回应并寻求双方可以接受而不会有损银行利益的还款方案。但同时也需要把银行的理念告之客户，明确告之不还款会导致的结果，在必要的时候可以通过话术给客户施加压力，但在施压过程中注意有理有节。

　　03

　　M3+帐户的话术

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