之前答应过某些同学要分享下催收的话术，我特意收集了不少素材整理如下，希望能对各位风控催收岗位的有帮助。

　　催收的难度分三档，从高到低，第一档，客户跑路的，这个很少有小贷公司能催回来的，第一催收成本太高，二，相比那些携款上千万潜逃的大鱼来说这些小虾米，就算通过警方，对于这种经济纠纷，想来警方也是不太愿意处理的。一般就是打包做不良资产处置了。

　　第二档，客户没钱，还不起就不想还了。这种客户还是比较少的，一般来说没钱不还的，到小贷公司这一步，借了较多钱的小个体工商户企业都跑路了，剩下的经营不善还挣扎着的个体工商户，养殖户，公务员等等。事实证明到小贷公司贷款的公务员资质都不大好，逾期率不低。

　　催收过几个公务员，都没能催回来，有家暴的，有得了精神病请病假跑外地疗养的。第二档催收十分艰难，但通过对客户施加压力，上门催收，和对方亲戚家属进行沟通等一系列方法，还是能催回一小部分。

　　第三档，客户有钱，耍脾气，不愿还的。这种客户要找对沟通方法，发现客户不还钱的原因所在，比如客户嫌利息高了呀，业务员拿太多回扣了，你们打电话好烦，在打我以后不还了。耍大牌的，你们那几千块还怕我还不起啊之类的很多原因。这些有钱不还的客户，算是比较好催的。只要找对症结，通过电催就可。

　　由于小贷公司的电话催收和信用卡催收很像，所以催收态度和话术以信用卡催收为例：

　　信用卡催收工作的认识问题

　　催收不是简单的要钱和催账，是一项事业，是社会经济发展中必然出现的现象，法律事务的一个方向。我认识到信用卡催收行业是具有长足的发展潜力和巨大的经济收益的，是值得用心着力去从事的一项事业。也只有把信用卡催收工作看重，落实，用心的去做才能收获经验和经济效益。（同理小贷也是一样）

　　

　　

　　信用卡催收的工作态度

　　信用卡催收工作是一种需要细心和耐心的工作。

　　细心方面，催收中对持卡人的信息采集工作要细心，通过网络，联系人，户籍及与持卡人的沟通过程中尽可能的多了解对方，尽可能的获得对自己有用的信息。比如对持卡人联系方式的反复求证和与联系人的反复沟通，和对户籍信息渠道的充分利用。

　　耐心方面，催收工作中要对持卡人不厌其烦的耐心沟通及对可联人员不厌其烦的耐心调查。比如我们的案件大多不能轻易的找到持卡人，其中，轻易找到的最不容易回款，往往那些千方百计找到的欠款人更容易回款。催收工作是需要一定运气的，但是只要工作做到位，自然会得到回报。

　　信用卡催收中的基本话术

　　1.对于持卡人的直接沟通话术

　　在与持卡人的沟通中，语气的把握，解决问题的态度，以及对法律知识的掌握是从事信用卡催收工作中至关重要的方面。

　　首先，尊重持卡人。大部分的欠款人并不是什么穷凶极恶的人，他们也有自己的工作和生活，只是因为工作和生活中的某些困难以及对信用卡法律知识的缺乏，才出现欠款问题。只有尊重对方才能获得对方的尊重。

　　然后，了解持卡人。通过对持卡人的资料采集以及与持卡人的通话或约见，要快速多方面的了解持卡人，从而找出对方的弱点和突破口。

　　其次，在沟通中语气要适中。我们是律师身份，要有律师的镇定，律师的气魄。借机戒躁。语速要适中，吐字要清楚，思路要清晰。即不要与持卡人站在对立面，又要与持卡人保持距离。忌称兄道弟，忌过激语言。要充分利用法律知识和律师的优势地位震慑对方，少用第三方身份。即要多站在持卡人的角度考虑问题又要防止被持卡人思想干扰。做到收放自如，不遗余力。即可提高工作效率又可提高催收品质。

　　以下是银行的一些最基本催收话术，希望能从中有所所借鉴。

　　A:“你好牛三先生，你的卡片已经逾期状态，因为这个月到年低了，你的欠款从深圳转到青岛来了，银行这边需要对你进行清欠工作，你需要几天时间还款，你现在的欠款金额为元，你五六天能处理吗，你还上以后你一定要来电话告诉我，因为我们的登门清收工作马上就要。”

　　“好，知道了。”

　　分析：

　　这个话术会给欠款人压力是做到了，但这个话术有一点问题，催收人员一上来直奔主题，没有进行信息情报收集工作，不能为下一步工作进行铺垫，这个问题也是我们委外人员的短板。如卡人更换手机、停机.货逃逸无法继续进行追索工作,不熟悉对方，我们怎么能打赢仗。

　　正确的是：

　　现在怎么样？是否还在登记的地址居住，是否还在登记的单位工作，套取有用的信息：王先生，你的地址已经更改了，银行需要重新登记的住宅地址邮寄重要的信函资料，如果这时候持卡人称我还是原来那个地址，一定要坚定的表示该住宅地址信息有误，解释收不到银行信函的影响。用聊天的方式套取信息，如果用强制的口气虽然能取得信息，但这个沟通是失败的。

　　B:对于这些千元左右的小金额账户，员工的操作目标就是清户，但这些账户往往需要更多耐心的解释工作。

　　催收人员：你好，四牛先生，我看到你昨天存款了，但还没有清户啊。

　　持卡人：我是问了柜台上的人他说的钱数存的，怎么会错？

　　催收员：哦，柜台上的系统金额是滞后的，赶紧存上不然下个月有要产生更多费用。再存67.5元。

　　对方答道；奥，知道了。

　　卡人问；我这张卡能否在用啊？

　　催收员：虽然这张卡不能再使用，但你能把账户还清的话，将会保持你良好的个人征信记录。

　　卡人：存多少钱？

　　催收员:仅今天的实时金额是67.5元。今天必须存上后给我打个电话啊。

　　卡人；好，存上给你电话。

　　对于这个问题我们不能做如下解释，因为解释不清反受其乱。但业务员要知道是怎么回事；

　　业务员同志，我给你解释一下：你的账单日是8号，你的还款日是月底，今天是19日，8号账单日后你未还款利息已经出来了，柜台系统只能看到你上一个月账单日的金额，是滞后的）

　　C：对于一些，离婚情况下的催收话术

　　持卡人：这个钱不是我花的，是我前夫花的，你找我有设么用啊，你找他去！

　　催收员：你好，银行卡是您办理的，这个是个事实，需要承担责任的，我经历的这样的案子较多，也由与你相似的案例，但到最后还是一样，我对你表示同情的，但这改变不了信用卡是你本人办理的。我们以前办理了一个案子，和你一样卡是被前夫拿着消费花了，后来离婚了，男的到南方去了没有联系，多次沟通不还款，后来银行出面报案了，这个女的被刑拘了，我们当时问了刑拘的理由，公安和检察院认定是婚姻存续期间消费不还信用卡的，都负有刑事责任。且卡是女方办理的，因为不还钱够刑事标准被公安刑拘了。）

　　卡人肯定就自己的遭遇会给你倾诉，这个时候业务员要知道倾听但要掌握和控制。要引导其还款。

　　D:对于家庭成员影响的一些话术

　　因为是你办理的信用卡，你就是法律主体人，我给你分析一下，如果不还款银行肯定会到法院起诉你，你败诉是肯定的，你这么个岁数了倒也无所谓，但要命的是会影响其他人；孩子跟着你，或者给卡人说今后还会成立新的家庭，你也会为了孩子去打拼，但你欠款不还会给孩子很大的影响。

　　不还款的法院判决会放在你的档案里面，如果构成刑事的更麻烦了，孩子今后上学、参加工作，考公职人员，只要是与政府相关的事情都参加不了。孩子考公务员或者到好国有企业上班都要对父母进行审验，只要父母被刑事劳教，恶意拖欠银行欠款被法院判决的均不符合审验条件，你说是不是对孩子有影响。我不是在吓唬你，今年，一个欠款人不还款，银行没有办法就报案了，后刑拘取保候审，没有还钱。我们以为没有事了，上个星期这个人突然给银行打电话要把银行的钱还清，还要银行撤案，后来才知道，因为自己欠款的事情，被人家政审的时候给查出来了，女儿毕业参加卷烟厂考试的资格被取消了。要我们帮忙，什么都晚了。后悔都来不及了，更不用说贷款了。

　　我们今天就把事说清楚，厉害关系你自己选择，这个钱你可以不还，但要考虑好不还款的后果，不会为了区区几千块钱把今后的自己的机会和孩子的命运损失掉。你自己说这些花钱能买回来吗。

　　E：对于征信的一些话术

　　目前遇到很多卡人对征信的问题，发现我们的回答不规范、不专业，往往不敢讲或不敢讲的很细致，对于涉及到国家政策性问题的我们需要统一基础话术，以体现出我们的规范性；

　　“你好牛三先生，关于人行征信的问题我给你解释一下，新闻已经报导从2012年8月1日国家新版个人征信系统正式上线运行，新版的信用报告对于逾期信息自还清之日起设定了5年的展示期。”

　　“就是说，只要您将自己的欠款还清，不良个人信用记录不会给一生，所以当下你要做的就是把欠款还清，做好良好的个人信用积累，时间约早越好。”

　　F：在银行的前期催收往往利用较色扮演进行催收工作，我们要值得注意。

　　①前期催收话术1

　　催收员：你好，牛死先生，我是青岛中信银行的，我们接到总行下发的关于你欠款的账户，现在从总行落到青岛了，你的欠款什么时候还？

　　持卡人：你贵姓，

　　催收：我姓崔我告诉你，你现在的欠款金额是xxx元，要你在三个工作还清欠款不然我们会把你的案子转交给其他部门处理了。

　　持卡人：知道了

　　催收：你这几天抓紧时间吧欠款还清，你给我来个电话。

　　持卡人：我知道了。

　　②前期催收话术2（第一种话术不还款，进行下面的催收方法）

　　催收：你好王先生，我是青岛中信银行法律诉讼部的，我接到我们同事转的你信用卡欠款的案子，我这两天需要集中法律诉讼了，之前，在与你进行沟通，你的欠款什么时候能还清？

　　持卡人：我实在没有这么多钱，能不能缓一缓

　　催收：王先生，如果你不还款的话，我们只有走法律诉讼程序了。你还是问家人借借吧！不然走到法律层面对你影响就太大了。

　　卡人：我确实没有这么多钱，能不能分期还款。

　　催收：你现在只能全额还款，不能分期还款。

　　前期用公安相关的催收话术;

　　①催收员你好王先生，我是中信银行的，你的欠款还了没有！

　　持卡人：我昨天挺忙的没有时间去

　　催收员：王先生，你的公安报案材料已到我这里了，你再不还款，我们就要联合公安进行清收了。

　　持卡人:再给我点时间，我一定能凑齐，

　　催收员:王先生，不是不给你时间，你说说你上个月就说要还，等了你一个星期了，就这么点钱，你和朋友借借就还上了。

　　持卡人：我现在真没有钱，我这里只有700元

　　催收员：好王先生，你还是不用换了，等着公安上门在还吧，再见。

　　②催收员；我这里是中信银行的，你是王有强吗，你的卡逾期已经很久了，总部把公安报案材料都放在我们这边了，我们马上就要走公安报案程序了，因为你已经与其很久了，需要全额还款。

　　持卡人：我出了一个事情，和别人做生意全部赔光了。

　　催收员：你知道一个月的利息是多少很多钱啊，你要是不还一直会向上涨的，现在4万多元。

　　持卡人：再给我缓缓吧？

　　催收员：因为到年底了，银行必须要把你这个钱收回来，所以要走公安程序。你的欠款金额太高了。

　　持卡人：我知道了

　　催收员：你抓紧时间吧，好吧。

　　持卡人：知道了

　　2.对于其他联系人的电话话术

　　1）其他相关联系人

　　前期催收话术（联系人电话查询或者后台调取客户通讯录）

　　催收员：（在打电话之前，催收员从催收记录已经知道联系人很不耐烦）

　　你好牛四先生，我是青岛中信银行的

　　联系人（卡人哥哥刚说明身份，卡人哥哥即表现出很不耐烦）：

　　我不跟你们说过了吗，怎么你们有打电话，你们有完没完，我说了我不知道。

　　催收员：不是的，牛四先生我是第一次给你电话。。。。。（开始一顿解释工作）

　　持卡人哥哥：我不知道，你不要再打了，挂断电话分析：

　　以上的催收话术是失败的。

　　主要表现在：

　　1、催收员已经知道联系人比较难缠，但在没有准备的情况下直接电话联系，你说能成功吗

　　2、继承了原先的错误，在多的解释工作已经没有了意义。

　　正确的催收话术：

　　催收员：是牛四先生吗？

　　持卡人哥哥：你是谁？

　　催收员：你好牛四先生，我是青岛中信银行的，能容许我给你说说吗（口气一定要轻盈，让对方难以拒绝的口气）

　　持卡人哥哥：。。。。。。。。。（默许）卡人哥哥不说话就代表默许，这个时候催收员嘴一定要快，

　　催收员：这样，还是你弟弟欠款的事

　　持卡人哥哥：不是给你们说了吗，（这个时候，催收员再多的解释就是失败，应该继续说；牛四先生能容许我给你说说吗，一般情况下对方基本会是同意的，除非是深仇大恨）我是尊敬理解你的，咳，也知道这个事给你带来了烦恼，但毕竟你们是亲兄弟，但这个事只有你能帮他，现在银行正好有个机会能解决这件事情。错过了就没有了。你也肯定希望他能尽早解决这个事情。

　　持卡人哥哥：我现在真是找不到他，他在外面借了不少钱，很多银行在找他。

　　催收员：他丈母娘家在哪里住，我想既然都这样了，不行我去说说帮帮你弟弟。

　　持卡人哥哥：她家在xxxx路住，具体不记得了。

　　催收员：他老婆在哪里工作啊

　　持卡人哥哥：他老婆在利群干营业员

　　催收员：那个利群卖什么的

　　持卡人哥哥：只知道是在四方利群卖家电的。

　　催收员：好的牛四先生感谢你帮助你弟弟，谢谢，我到利群找找，和他老婆谈谈。

　　持卡人哥哥：好

　　分析

　　卡人哥哥接听电话的原因是他听到了和以前不一样的声音，不会给人太大的压力，说话不逼人，和以前打电话的人不一样，知道尊重。

　　催收员能接听这个电话的话术也是很有技巧的，知道怎样对付这种人，这是一种好的方式和方法，这种沟通需要的催收员具有一定的水平，语调尽量指向性明确，态度坚定、语速要慢下来，如果说话向崩豆子的类型就不要去实践了。

　　2）户籍村委相关话术

　　村委等户籍信息要反复的联系，对于户籍村委信息的搜索有一定的难度。

　　我们可以采用以下的话术：

　　“你好二牛书记？我是青岛中信银行的，有这么一回事，莱阳市人民政府接待室叫我们找二蛋村二牛书记了解点情况，你们村有一个人教王麻子的他在不在村里住，他欠了我们银行一笔欠款，我们马上就要报案了，在报案之前要联系一下村里看能不能联系到他或者家人叫他赶紧给银行来一个电话。”

　　前期催收给派出所打电话也是上述的话术，主要的用的方法是一种我称之为“盖帽”的方法。大家要记住我们是共产党领导下的国家，政府部门是分级管理，和政府部门打交道还是要讲政治的，人家不认识你自然不会给你查，只有代个帽子这样说话就方便和亲近了很多。主要利用了官大一级可以管理关小一级的心理。

　　前段时间有个同事给莱阳人民政府打电话，想找找村委书记电话，对方称查不到，打了几次电话就是不给查，我们这个同事怒了，直接就问莱阳政府的工作人员，我问问你是不是给人民服务的，我的电话有录音，你是不是为人民服务的，现在各级政府都在做亲民政策，我们就想查个电话。后来人家果真给查了。我们同事这个方法过激，其实是可以换一种方法的，但大家要明白一个道理，要巧用政府目前亲民的政策，大家可以设计一个故事，不是非要说是信用卡的事情，编一个催收员了解的专业性的其他的事由也是可以的，难道给村委打电话非要说是信用卡欠款吗？不说信用卡的是会死人？

　　分析：通过跟进这种方式的联系结果，我们看到这种方式的电话接通率已经很低了。分析原因；主要是我们的欠款人多家银行欠款，二牛书记接到这样的银行电话太多了，就是转告了也不会有好的结果。

　　对于怎样给书记和村委打电话了解和查找持卡人家人，应该有很多条路来走，我们的思想不能仅限于给人家讲就是银行欠款的事嘛，我们可以假借已持卡人父亲为寻找对象多涉及一些其他的事说给村委听，非要说是信用卡欠款吗？我们的经营思想在放开一些，不要固守成规，这样一条路做是做不好事的，我们的业务主管和员工要总结，多一些好的寻找事由和路径。虽然是小事，但从工作基础来讲就是大事了。这个工作今天指出来，就是希望我们的员工在操作思想上要打破以往固定不变的话术思想。这一点必须要改进。多条路就多一条成功的机会。

　　3）工作单位的相关话术

　　对联系人要多联系，多问，可能每次打电话的效果会不同。语气要沉稳，语速适当平和。我们现在就是固化在这个圈子里，思想形态没有转变。一定不要自己局限于自己的身份、职业。转变思想，把自己当做一个演员，为了达到我们找到欠款人的目的，作为催收员你要编导一场戏，你就是戏中的一个角，这场戏要由你编排，要按照你的目的去发展。所以可以扮演成各种角色。我们同意你们这样做，但要熟悉这个行业的特点，懂的怎样去设计。

　　之前有一个账户，我们分析了持卡人的还款和消费的地点、查看了以前的催收记录，初步判断此人还是在这个单位工作，或者这个单位里的人说不定还有人和他是有联系的。我用了一种方法得到了卡

　　人目前使用的电话号码和并对其工作单位进行了定位工作。大体的方法如下：

　　我：你好，是xxx公司吗？

　　对方：你找谁？

　　我：xx在不在

　　对方：我们公司没有这个人

　　我：不对啊，是这个地址啊

　　对方：什么事?

　　我：我是顺通快递公司，我们有一个客户xx从淘宝网上买的东西的一个件就是寄到这个地点的，你看看对不对（于对方核实地址均正确）

　　我：奇怪，投递地址是正确的。

　　对方：你给他打手机吧

　　我：件上的手机号码我们打了，关机了。你问问肯定地址是对的，淘宝购物。你查查给我来个电话，不行就退回去了。（要表现出专业的态度口气，）

　　对方：好我问问其他同事

　　过了3分钟打过电话来

　　对方：你好你是快递公司吗、

　　我：顺通快递，哪里的件，（专业）

　　对方：你刚才打电话了，我刚才查了，你记个电话xxxxxx,你给他打电话吧

　　我：啊，都是同事你怎么不认识啊，这个货上写的是贵重物品。

　　对方：他是我们同事，在广告外联，经常不在单位。

　　我：哦，问清楚了，万一投递错了这个事就麻烦了。

　　对方：他就是用这个手机，你给他打电话吧

　　好：我们打电话。再见。

　　联系到了卡人。

　　（如果这个电话还是关机，下一步设计好，再打到这个单位，询问有没有家里的联系电话，如果没有，不要再追问，挂机）

　　总之，话术都是人说出来的，没有固定的套路。话术是自己打电话打出来的，自己凭空猜测是想不出来的。所以，要勤快，多打电话，多练嘴皮子，多听，多学，多总结，形成最适合自己的话术。

　　其他信息采集技巧

　　充分利用网络，QQ,朋友网，社保网等工具，耐心的查找持卡人信息，可在线联系持卡人好友，同学，及发送相关法律材料。但在与持卡人好友.同学联系中要注意方式方法避免造成侵权和误会。（PS：在小贷中采集信息这一步在贷前工作就应该铺垫好，如果没有铺垫好则是贷前工作失职）

　　

　　催收团队及同事间的协作

　　信用卡催收是一种充分体现团队力量及协作精神的工作。要发挥团队的力量，只有团队的力量强大了。个人的力量才能充分发挥。一个好的工作氛围及团队和谐度是事业发展的支柱。比如协作外访，角色扮演，身份互换及案件分析。

　　对相关法律法规的熟悉

　　信用卡相关法律知识

　　一，刑法关于信用卡诈骗的实体规定：

　　第一条.违背他人意愿，使用其居民身份证、军官证、士兵证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等身份证明申领信用卡的，或者使用伪造、变造的身份证明申领信用卡的，应当认定为刑法第一百七十七条之一第一款第（三）项规定的“使用虚假的身份证明骗领信用卡”。

　　第二条.为信用卡申请人制作、提供虚假的财产状况、收入、职务等资信证明材料，涉及伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章，或者涉及伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章，应当追究刑事责任的，依照刑法第二百八十条的规定，分别以伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪和伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪定罪处罚。

　　第三条.使用伪造的信用卡、以虚假的身份证明骗领的信用卡、作废的信用卡或者冒用他人信用卡，进行信用卡诈骗活动，数额在5000元以上不满5万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额较大”；数额在5万元以上不满50万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额巨大”；数额在50万元以上的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大”。

　　第四条.刑法第一百九十六条第一款第（三）项所称“冒用他人信用卡”，包括以下情形：

　　（一）拾得他人信用卡并使用的；

　　（二）骗取他人信用卡并使用的；

　　（三）窃取、收买、骗取或者以其他非法方式获取他人信用卡信息资料，并通过互联网、通讯终端等使用的；

　　（四）其他冒用他人信用卡的情形。

　　第五条.持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支”。

　　有以下情形之一的，应当认定为刑法第一百九十六条第二款规定的“以非法占有为目的”：

　　（一）明知没有还款能力而大量透支，无法归还的；

　　（二）肆意挥霍透支的资金，无法归还的；

　　（三）透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的；

　　（四）抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的；

　　（五）使用透支的资金进行违法犯罪活动的；

　　（六）其他非法占有资金，拒不归还的行为。

　　第六条，恶意透支，数额在1万元以上不满10万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额较大”；数额在10万元以上不满100万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额巨大”；数额在100万元以上的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大”。

　　恶意透支的数额，是指在第一款规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数额。不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。

　　恶意透支应当追究刑事责任，但在公安机关立案后人民法院判决宣告前已偿还全部透支款息的，可以从轻处罚，情节轻微的，可以免除处罚。恶意透支数额较大，在公安机关立案前已偿还全部透支款息，情节显著轻微的，可以依法不追究刑事责任。

　　第七条，违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，应当依据刑法第二百二十五条的规定，以非法经营罪定罪处罚。

　　实施前款行为，数额在100万元以上的，或者造成金融机构资金20万元以上逾期未还的，或者造成金融机构经济损失10万元以上的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节严重”；数额在500万元以上的，或者造成金融机构资金100万元以上逾期未还的，或者造成金融机构经济损失50万元以上的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的”情节特别严重。“

　　二，刑事程序

　　由办案律师向银行申请报案材料，后将材料转交所在地经侦队（外地户籍由本地经侦转交户籍地经侦）。由经侦队立案侦查，后转交检察院提起公诉，法院依法判决定罪量刑。

　　三，民事实体及程序

　　（1）可申请法院采取诉讼前财产保全（诉前保全），如查封工资帐户。

　　根据法院判决，查封、划拨、变卖、拍卖欠款人财产。包括查封欠款人银行帐户、直接从欠款人银行帐户上划拨、变卖及拍卖欠款人财产（房子、汽车及其他有价值财产）。

　　（2）夫妻共同财产，即在夫妻关系存续期间产生的债权债务，共同分担。

　　（3）父子间，涉及继承关系

　　四，相关刑法罪行

　　（1）窝藏、包庇罪，是指明知是犯罪的人而为其提供隐藏处所、财物，帮助其逃匿或者作假证明包庇的行为。本罪为选择性罪名，具体包括窝藏罪和包庇罪。针对于家人