本节课讲一下停息挂账的操作流程，首先我们大家说一说信用卡逾期后催收电话该怎么接，其实大多数信用卡持卡人逾期后都不知道该怎么办？

　　第1点，原则上可以不用一直接，但是不能一直不接。经历过逾期的持卡用户他们都知道，银行催收的电话最少打十几个甚至更多。当然我们也有我们自己的事情，生活，工作各种原因不能够每次都接到电话。但是如果你一直不接，就是逃避还有可能有诈骗的嫌疑在里面。

　　第2点：催收的电话接通以后我们要告诉他，不是要逾期的之前办理的银行的资料也是真实填写的。但是我也要上班我也有工作也很忙，不可能每一个电话都接到！

　　第3点：可以和银行说我想和你协商分期,如果你这边有权限的话，我们可以好好协调一下我想还这个钱，那如果你没有这个权限，我会继续和银行的客服协商还款，表达我还款的意愿。

　　第4点：不管催收人员是否骂你了，或故意刺激你，一定要放平心态告诉他，我们不是不还钱，是目前没有钱来还，有钱了一定会还得。有些催收的人员或许会用暴力辱骂等方法，不仅骂我们还会辱骂我们的亲戚朋友。但我们也不要和这些催收人员骂起来，他们不过也就是第三方，如果我们真的和他骂起来我们就上当了。

　　我们再来说一下操作流程：

　　一，不管是保单退保还是万用金退息，首先我们都要先拨打客服电话，协商还款。

　　二，接到银行电话，我们就按照银行的要求来提交资料。

　　三，二次等待电话，第一次打电话的时候说明还在协商，他们会主动问你想要分多少期，每期可以还多少钱。第二次拨打电话的时候就是告诉你协商还款是否成功。

　　那如果成功协商还款之后，我们要了解我们这一次要还多少期，多长的时间，还款的金额是多少。我们之前违约了逾期了，那这个利息给减免多少。我们要做好录音，以免反悔或者违约。银行也是一样。

　　四，签订方案，分别有录音，电子协议，纸质协议等。那么以上就是停息挂账的操作流程。下一节我们再来说一说停息挂账的话术！

！