看了昨天的文章，小伙伴们对停息挂账有了一定的了解，那么今天小秘用一个实际的案例来加强理解，大家可以参考一下。
客户：你好，因为这次的疫情原因，我进了经济危机，我欠你们的钱没有办法一次性偿还，现在已经逾期了三个多月，你们这个催收真卖力，天天都催收我的家人，导致我现在的精神面貌都崩溃了。刚好我现在刚找到工作，每个月有稳定的收入，我拿出一部分想跟你们做一个协商还款。
银行A：先生您好，对不起，对您的遭遇我表示同情，但是我们银行目前是没有这项业务的，抱歉先生。
客户：你不用跟我道歉，我需要的是你们催收向我道歉。其次我想说的是，根据商业银行管理办法第70条规定，在一个人没有能力一次性偿还的时候是可以跟发卡行达成个性化还款协议的，你为什么说你们银行没有这个业务呢？
银行A：先生不好意思，由于您的信用卡违约在先，没有办法办理此项业务，只能按照账单一次性结清。
客户：等会等会等会，这个商业银行管理办法是由银保监会发布的，你敢代表你们银行说没有这项业务吗？你要是还说没有这项业务的话我真的要投诉你了。
银行A：不好意思先生，可以的先生。
客户：好，你给我等着。
客户：您好，我想投诉。
银行B：先生您好，您遇到什么样的问题了？
客户：我投诉两个问题。昨天我给你们客服打过电话了，要求办理停息挂账，你们客服人员说没有这项业务，我全程都是有录音的；第二，你们的催收人员未经允许擅自给我的家人打电话催收，给我和我的家人带来了很大的心理影响。因为催收人员的软暴力行为，我年迈的母亲已经气的病倒了，我必须要你们银行给我一个说法。
银行B：您好先生，您说的问题我都记录下来了，稍后会反馈给相关部门来进行……
客户：你等等，你等等，我不需要你给我反馈其他部门，我现在要求你立即转接给你们当班经理，如果不转，我立马挂电话，然后给银保监会打电话，我把你们违法违规的事情都给他们说一下，然后让他们介入这个事情你说好不好？
银行B：先生您先不要激动，我先看一下我们工作人员在不在，帮你反馈一下。
客户：咱们互相不要浪费时间废话了好吧，你抓紧去给我转接，好不好？
银行B：好的先生，您稍等。
电话转接中……
银行C：您好先生，您遇到什么问题吗？
客户：你好，你可以代表你们银行说话吗？
银行C：我是银行的工作人员。
客户：你的工号是多少？
银行C：我的工号是……(这里哔掉)
客户：好的，我这里都有录音，事情是这么回事，昨天我给你们客服打电话说了一下，我因为疫情导致现在没有收入，没有办法一次性偿还，我想做停息挂账的业务，商业银行管理办法第70条规定我也跟她说了，她竟然说我没有这个业务，然后还说我不符合这个条件，还有就是你们的催收人员违法催收行为我昨天也反馈给客服了，但是今天早上你们催收人员仍然给我母亲打了电话，导致我母亲被吓到，精神恍惚。根据商业银行管理办法第68条规定，，发卡银行应当对债务人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三方人员进行催收，更不允许采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等不当催收行为。是不是光这一条的规定里面你们就已经违规了三条，你说该怎么办？
银行C：你好先生，实在是抱歉，催收人员可能是我们银行外包公司管理不当所造成的，我向您道歉。
客户：你道歉没有用兄弟，我不管你们把债务外包给谁，既然打着你们银行的旗号，我就得找你们银行说话，至于你们怎么去处罚，我不管。
银行C：是的先生，那您这边有什么样的诉求，我看看我这边能否帮您解决。
客户：我的想法很简单，我就想把我现在欠的钱做成5年60期的分期，可是就因为你们客服没有同意，才变成今天这样没有收拾的局面。
银行C：先生实在抱歉，我稍后会翻阅实习记录，找一下昨天当班客服的。
客户：我觉得这个就没有必要了，我的诉求就是两点，第一，贵行给我分60期，第二，必须让你们催收人员向我母亲道歉。否则这个事情我会没完的。
银行C：好的先生，我会按照您的诉求，把您的问题反馈给我们相关同事。
客户：我等不了，我现在就问你，你这个逾期能不能给我做到60期。你要是做不了，我立马挂电话，我拿着所有的证据去维权去了。
银行C：恩，请您放心，这个60期我可以帮您申请。
客户：这可是你说的，我这里都有录音的。
银行C：是的，先生，请您放心，我一定帮您去争取。
客户：那就剩下一件事儿了，就是你们的催收道歉这个事情。
银行C：先生，您放心，这个事情我们一定会严肃处理，我们核实情况后一定给您一个满意的答复。
客户：好，我就等你这句话，你有这句话就行，我们全程都有录音。
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