消费者“用户”在4月14日向黑猫投诉平台反映：“因本人是一名消防员，工作期间不得随身带手机，导致本人漏接到贵行的电话，过后本人回电贵行，但贵行接通后未说话就挂了，本人有强烈还款意愿，并非恶意拖欠，因本人19年9月份被朋友以做生意为由骗了本人几十万，使本人导致对贵行的信用卡账单逾期，实在是本人现在无力偿还，特向贵行申请个性化二次分期，停息挂账，谢谢。”

　　商家“中信银行信用卡”4月14日在黑猫投诉平台回复：“中信银行信用卡中心客服:客户问题已转介跟进，请知悉。”

　　消费者“用户”在5月9日向黑猫投诉平台再次反映：“自本人在黑猫投诉申请个性分期以来，而且本人也打电话给中信客服说明了申请情况，客服说稍后会工作人员联系我，直到现在本人也未接到中信银行的任何电话，今天却收到短信中信银行说起诉本人，本人也会积极配合应诉，在此之前本人希望贵行邮寄一份本人近两年所以的信用卡账单，谢谢。本人也会向监管部门进行投诉。”

　　消费者“用户”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映：“本人在黑猫平台申请中信银行信用卡个性化二次分期后，中信银行信用卡中心不但没有和本人协商，反而发信息过来说要上门清收，有疑问请致电0755-***，但是本人打过去却无人接听，只要贵行清收过程中合法合规，本人会积极配合。”

　　消费者“用户”在5月23日向黑猫投诉平台再次反映：“本人打电话给中信银行客服协商个信化分期申请，客服说后续有专人和我联系，但是贵行发信息给本人亲戚同事说多次致电给本人，联系不上本人，我想问一下贵行什么时候致电过本人，还发信息给本人说国有资产不容侵占，本人从来没有想过要侵占国有资产，只是本人现在确实是无力偿还，只想和贵行进行平等协商还款意愿，《根据银行商业监督管理条例第七十条》。等星期一本人也会直接致电到进行投诉，也会致电到深圳银促会进进行投诉。”

　　消费者“用户”在6月17日向黑猫投诉平台再次反映：“自本人在中信银行申请个性化二次分期以来，终于等来中信银行委外06公司的电话，通话内容说可以给本人办理信用卡账单分三十六期，前提是叫本人去社区开一个困难证明以及准备好信用卡总额的百分之十的首期还款额，在六月份十五号本人把困难证明开下来以后立马拍照发给工作人员后，待工作人员反馈上去后，最终回复给本人的是不能办理分期了，理由是说本人上个月没有申请分期，关键是本人明明有申请，而且本人保留有和中信银行客服的通话录音，本人觉得中信银行故意为难和拖延时间好收取高额的违约金和利息，一点诚信都没有。”

　　消费者“用户”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映：“自本人四月份在黑猫平台申请中信银行信用卡个性化二次分期以来，也多次致电中信银行进行申请，但是中信银行却推给一个叫什么中信资产保全的部门给本人致电，五月份的时叫本人开张困难证明说可以给本人的信用卡以及虚拟卡办理分36期，今天本人又接到中信资产保全的工作人员的来电说审核没有通过，我问他是因为什么原因没有通过，他说保密，我想问一下，本人做为当事人难道连知情权都没有吗？第一本人有强烈的还款意愿，第二如果本人有能力全额还款谁会让自己的征信不良呢？第三贵行有个性化分期业务为什么不给本人办理，难道我不是持卡人吗？”

　　消费者“用户”在8月9日向黑猫投诉平台再次反映：“和中信银行申请个性化二次分期差不多五个月了，困难证明也开了，就是不给本人办理，也不联系本人，我严重怀疑中信银行信用卡故意拖延时间好赚取高额的违约金罚息以及利息，这样下去只能曝光媒体和去银监会投诉了。”

　　消费者“用户”在9月8日向黑猫投诉平台再次反映：“从2020年四月开始和中信银行信用卡协商个性化二次分期已经一年多了，始终未达成协商，本人每个月多少会还点到中信银行信用卡账单里，但是贵行未经本人允许也未告知本人的情况下，多次向多家第三方催收公司泄漏本人的个人隐私与信息，本人也保存了所有的聊天记录和信息，也会追究贵行的责任以及向银保监会和中国人民银行去投诉。”

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