消费者“用户”在4月27日向黑猫投诉平台反映：“本人有一张招商信用卡，固定额度2.4万，零时额度3.6万，2020年4月23日，自己找亲戚朋友借了一万元还了进去，现在还差5.4万，由于本人餐饮店倒闭，无力偿还欠款，多次致电招商银行协商还款，要求停息挂账处理，但是银行最多给分5期，本人实在无法每月承担那么多钱，所以想通过贵平台帮忙沟通沟通，也希望招商银行能给我办理停息挂账，给一个合理的还款计划，本人还款意愿强烈，但是每月收入低，还希望招商银行能把还款期限延长到4到5年。谢谢”

　　商家“招商银行信用卡”4月28日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户，您好！为保障您的信息安全，烦请您将该页中的投诉编号及您的姓名、手机号码通过微博私信方式发送至“招商银行信用卡”，以便尽快为您进一步核实。

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　　消费者“用户”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“希望贵行尽快联系我，指导我上传协商资，协商还款等相关事宜。”

　　消费者“用户”在6月7日向黑猫投诉平台再次反映：“银行要求提供贫困证明，户口本等材料，本人提供了，但是还是不同意停息挂账。审核第一次材料后，说是要三级贫困证明，但是他们也说了三级贫困证明不是一般人能开到的，目前就是说要走法律途径，难道这么大个银行硬是想把一个人逼到绝路吗？本人并不是不还钱，只是目前真的无力偿还那么多，本人多次协商，还款态度诚恳，为什么招商银行就是不给一次机会呢？希望贵平台帮帮我，谢谢。”

　　消费者“用户”在6月19日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

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