消费者“匿名”在7月8日向黑猫投诉平台反映：“受疫情的影响，信用卡已逾期多期没有还款，我是有意愿去还，但是现在工作不是很稳定，经济收入来源低，每个月最低还款6500实在是拿不出来，现在我希望可以和贵行协商一下还款，个性化还款，挂账停息，分60期还款，最好可以帮我减免一些利息和违约金，谢谢！！！”

　　消费者“匿名”在7月11日向黑猫投诉平台再次反映：“8号提交的诉求，今天都11号了，怎么还没有回复？”

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