消费者“匿名”在4月29日向黑猫投诉平台反映：“因为疫情，导致兴业银行信用卡逾期，多次主动联系银行客服希望可以协商，可每次都是登记反馈，最后是第三方给我打电话，一点协商的机会都不给。请给予停息挂账，始终还不到本金，以此下去最终都还不清欠款。如果不是失业?疫情的巨大影响，谁也不愿意欠银行的钱。我主动锁卡，并且每个月都不论金额断断续续还款，就是为了告诉银行我是要还款的只是目前还不上。但是银行盗用我的手机号给我家里人发短信是什么情况？国家给出的政策那么多，希望给予普通百姓实在的优惠，真的如果不是特殊情况，真不愿意欠银行的钱。”

　　消费者“匿名”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“图片只是一部分还款信息，还有用信用卡app还款的记录查不到了。真的是有钱就还，不愿意拖欠，但是真是无法全额还款。给客服打电话也只能反馈到第三方，然后继续催收。”

　　商家“兴业银行信用卡中心”4月29日在黑猫投诉平台回复：“已转我中心相关部门核实处理，后续将安排工作人员联系。”

　　消费者“匿名”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“我一直本着良好的意愿和兴业协商身上有钱也会先零零碎碎的还这些银行后台都可以查到的目前拿不出来多希望银行给予协商谢谢”

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