消费者“用户”在6月20日向黑猫投诉平台反映：“我用民生银行银行信用卡，额度元，用了4年左右，一直都没有逾期过，都按时还款，就年开始由于和朋友一起做点意，本来开始创业就难，经过自己的努力勉还有点收入，还能维持我自己的生活，以及还民生银行信用卡每月的最低还款，最低还款额我还了近半年，每月还1000左右本想年后好好干，把信用卡全部还掉，谁也不知道天有不测风云，人有旦夕祸福，就在春节时，来了个疫情本以为问题不大，谁也不知道影响了这么大，几个月的疫情，就这样导致我的生意不好做了，投资的餐饮店，和理发店都不好做了，自然几个月就亏了，本想不想走这一步但是没办法，咱欠了钱要还呀，今年全国疫情国家领导人都没有放弃咋老百姓们，我就欠点钱拼什么放弃生活呢，所以就在还款日6月10号左右就和中信客服电话说我要申请，个性化二次还款，我把我的情况跟客服说了一遍，说我自己由疫情导致生意失败，欠下十几万的负责，欠有四张信用卡，都有逾期十天左右了，现在找了一分工厂的工作，每天工作十几个小时，很辛苦的，工资不超过四千，确实没那个能力，自己想要回到正常的生活，所以想跟贵银行申请个性化二次分期还款，多次电话华夏银行都是说2～3个工作日，现在都过去十几天，就在6月19号再次给客服打电话明自己的情况，客服态度十分强烈不给与帮助，没有商量的余地更没有给我方案，我等来的只是第三方催收电话，就是要我还最低还款，现在逾期利息一天比一天多，希望贵银行先停掉逾期利息，在给我一个在我的能力还款的期数，》根据商业银行信用卡监督管理办法）第70条当持卡人收入不能一次还款时，持卡人有分期还款能力，有强烈的还款意愿时发卡应与持卡人签定还款协议最高可分60期，我要求24期，每月还500到600元请贵银行给与帮助也请平台领导给支持谢谢！我相信只要贵银行多帮助需要帮助的人，咋老百姓的日子会越过越好的，我更相信贵银行是有社会责任的银行.......谢谢”

　　消费者“用户”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“希望贵银行，给与我帮助，尽快帮我度过难关，回到正常人的生活！谢谢.....”

　　商家“民生信用卡”6月22日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“用户”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映：“为什么贵银行来电，还是要我还最低还款，我连最低自己的生活都保障不了，怎么还最低还款，如果每天个都还最低利息是多少，这样贵银行对我们消费持卡者公平吗，你们是为我们考虑吗，如果有能力谁也不愿意这样，你们这样跟某些高利网贷有什么区别，自私自利，让我们消费持卡者寒心......希望贵银行尽快给出个性还款二次还款方案，并且停息挂账....谢谢了....”

　　消费者“用户”在6月23日向黑猫投诉平台再次反映：“为了给贵银行不必要的麻烦和不浪费贵银行的资源，请贵银行尽快给我个性化分期还款方案和分期次数，而不是催收.....谢谢”

　　消费者“用户”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映：“

　　贵银行不来点实际集解决方案，老事软暴力催收套路我要我还最低还款额度有什么用，我现在负责十几万每个还最低我都完全没那个能力，每个都还最低我每天赚的钱都不够还你们利息，贵行难道就这么自私自利吗，完全不顾我们这些消费几年卡是消费者了是吧，难道这就是贵行服务的目标吗？不到万不得意谁会走到这一步了，这不是解决问题的办法，给我个性还款方案，分个24期每期还500～600元，这样你们也省事损失也能减到最小，也不耽误你们的时间，有什么不好了……不管是贵行工作人员还是催收也好，由于工作原因请在中午12～13点来电，下午17:00～17:30...谢谢

　　”

　　消费者“用户”在7月5日向黑猫投诉平台再次反映：“

　　请贵银行，给我个性还款方案，而不是贵行催收所说的套路我要我还最低还款，在打电话给贵银行客服在申请，既然是公平协商还款，在说｛根据商业银行信用卡管理办法｝没有哪一条规定持卡人要首付多少或者先还最低还款，第70条规定可没有规定协商个性化还款持卡人要首付多少或者先还什么最低还款，贵行这样套路我你觉得这样对我公平公正吗……

　　”

　　消费者“用户”在7月10日向黑猫投诉平台再次反映：“补充投诉

　　2020-07-1010:14:47

　　我以安照、贵公司给的电话号码进行沟通，贵行说会有人联系我还一直套路我要我还最低还款....没有逾期我就主动多次与贵行联系协商个性还款，贵行说没有逾期办不了，现在逾期一个多月了，又说你们没这个业务，不知道贵银行哪（商业银行信用卡监督管理办法）是干嘛的哪国家法律法规是干嘛的？一次又一次的套路我们这些负债者，我们主动找贵行是要贵银行是实实在在，帮我解决问题的，不是给我制造问题的，协商个性还款哪有先还款的吗？商业银行信用卡卡监督管理办法，没有哪一条协商个性还款要先还一部分款的吧......请投诉平台给与帮助和支持谢谢！”

　　消费者“用户”在7月14日向黑猫投诉平台再次反映：“民生工作人员，再次强调，他们没有个性化款二次分期业务，还要联系我的第三方联系人...”

　　消费者“用户”在7月14日向黑猫投诉平台再次反映：“没有协商方案就要我还款，这不是套路我们这些负债的吗……这就是你们银行的服务和方案吗……这个月还了最低还款，下个月难道我还还最低吗……如果每个人月都还最低，我还需要你们帮助什么了，还多次打电话干嘛了，用了那么多年的信用卡我自己不会吗……这不是套路我还款吗……”

　　消费者“用户”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映：“贵银行为什么能联系到我本人的情况下，在我本人没有失联的情况下，没有经过我本人应许，私自打我第三方电话，这跟我第三方有什么关系了，贵银行已经严重违反商业银行信用卡监督管理办法第68条....

　　发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。.....请贵银行给我个合理的解释，我已经多次和贵银行沟通，贵行都不与我和理合法的协商......”

　　消费者“用户”在7月27日向黑猫投诉平台再次反映：“民生银行还是说明，没有个性化二次还款业务，如果是这样下次去，那还要商业银行监督管理办法条规干嘛了……”

　　消费者“用户”在8月4日向黑猫投诉平台再次反映：“民生银行信用卡，催收已经严重骚扰打扰我的工作和生活17：58.我已经接了电话，通话2分58秒，并且我以多次电话说明我的现在的收入情况和负责情况，但是民生银行18：09～18：12在3分钟拨打了我5个电话～已经严重骚扰打扰我的生活和工作，还要骚扰我的家人我以跟他们通过说明了我方便接电话时间，请平台给与帮助和支持.....”

　　消费者“用户”在8月6日向黑猫投诉平台再次反映：“请在中午12:00～13:00下午17:00...来电....其他时间工资关系不方便接电话.....”

　　消费者“用户”在8月9日向黑猫投诉平台再次反映：“民生银行，再次向我的第三进行骚扰催收，我以多次和贵银行客服沟通说明我方便接电话时间，还多次骚扰我本人严重影响到我的生活和工作.....请平台给予帮助和支持，谢谢……”

　　消费者“用户”在8月10日向黑猫投诉平台再次反映：“

　　民生银行，再次向我的第三进行骚扰催收，我以多次和贵银行客服沟通说明我方便接电话时间，还多次骚扰我本人严重恐吓我，影响到我的生活和工作.....请平台给予帮助和支持，谢谢……

　　”

　　消费者“用户”在8月11日向黑猫投诉平台再次反映：“民生银行，再次向我的第三进行骚扰催收，我以多次和贵银行客服沟通说明我方便接电话时间，还多次骚扰我本人严重恐吓我，影响到我的生活和工作.....请平台给予帮助和支持，谢谢……

　　”

　　消费者“用户”在8月13日向黑猫投诉平台再次反映：“

　　民生银行，再次向我的第三进行骚扰催收，我以多次和贵银行客服沟通说明我方便接电话时间，还多次骚扰我本人严重恐吓我，影响到我的生活和工作.....请平台给予帮助和支持，谢谢……

　　”

　　消费者“用户”在1月28日向黑猫投诉平台再次反映：“

　　请贵银行，给我个性还款方案，而不是贵行催收所说的套路我要我还最低还款，在打电话给贵银行客服在申请，既然是公平协商还款，在说｛根据商业银行信用卡管理办法｝没有哪一条规定持卡人要首付多少或者先还最低还款，第70条规定可没有规定协商个性化还款持卡人要首付多少或者先还什么最低还款，贵行这样套路我你觉得这样对我公平公正吗……”

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